El estudio de Cognizant muestra que los consumidores que adopten IA podrían gastar 4.400 millones de dólares en cinco años

Un estudio conjunto de Cognizant y Oxford Economics predice que la IA impulsará el 46% de las transacciones de los consumidores en la UE. UU. para 2030, lo que destaca la necesidad empresarial de aprovechar la IA para reimaginar las experiencias de los clientes

TEANECK, Nueva Jersey, 18 de enero de 2025 /PRNewswire/ — Hoy, Cognizant (NASDAQ: CTSH), en colaboración con Oxford Economics, anunció nuevos datos sobre cómo la inteligencia artificial (IA) revolucionará el proceso de compra de los consumidores y tendrá un importante impacto económico para 2030. El estudio. un gasto de consumo influido por la IA estimado en 4,4 billones de dólares en EE.UU. UU. para 2030. En el Reino Unido, esta proyección de gasto se estima en 690 mil millones de dólares, en Australia en 669 mil millones y en Alemania en 539 mil millones.

El estudio también predice que los consumidores estadounidenses que adopten IA podrían aumentar casi la mitad (46%) del gasto para 2030. Australiaesta proyección aumentará al 55% en el mismo período. En Alemania se estima en un 46% y en el Reino Unido en un 39%.

“A medida que evolucionan las compras influenzadas por la IA, las empresas deben sortear las distintas actitudes de los consumidores hacia la IA”, afirma Ravi Kumar., director ejecutivo de Cognizant. “Las empresas están equilibrando la demanda de comodidad con la necesidad de control y confianza. Comprender estas actitudes es vital para desarrollar soluciones de IA que no solo mejoren la comodidad, sino que también generen confianza en todo el potencial de cómo la IA puede reimaginar la experiencia del cliente y desbloquear un enorme valor”.

Para fundamentar los hallazgos del estudio, Cognizant y Oxford Economics investigaron los patrones históricos de adopción de tecnología por parte de los consumidores en una serie de grupos demográficos y los agruparon en cohortes según su dinámica de comportamiento. Luego compararon estas cohortes con los datos de una encuesta, realizada a 8,400 encuestados, centrada en su predisposición a utilizar la IA en la experiencia de compra. El 75% de los encuestados señala que el proceso de compra resulta frustrante en la actualidad, por lo que el estudio concluye que el potencial transformador de la IA remodelará el proceso de compra en tres fases fundamentales en los próximos años: “conocer” (los consumidores conocen nuevos productos), “comprar” (los consumidores hacen una compra) y “utilizar” (los consumidores están en el proceso de utilizar un producto):

• Los consumidores se sienten más cómodos utilizando la IA en la fase de descubrimiento de una decisión de compra (la fase de descubrimiento). En todos los grupos de edad entre los consumidores, el 47% dice que se siente cómodo utilizando la IA para ayudarles a elegir productos y servicios. En esta fase, las herramientas de búsqueda impulsadas por IA, las recomendaciones personalizadas y los asistentes virtuales pueden ser herramientas esenciales en las fases de descubrimiento y evaluación de las experiencias del consumidor. Las empresas tecnológicas ya están incorporando estas capacidades a sus herramientas de cara al consumidor, lo que les facilita usar la IA para recabar información y preseleccionar opciones.
• Durante la fase de toma de decisiones (la fase de compra), los tísicos tienen más dudas. En esta fase, los consumidores comparten sus inquietudes en torno a la seguridad y la confianza al momento de utilizar la IA. El estudio demostró que no es probable que el 75% de los consumidores permitan a la IA volver a comprar o pagar artículos automáticos de gran valor, sin autorización directa. Además, sólo el 16% de las personas mayores de 55 años se sienten cómodas utilizando IA durante esta fase (y sólo el 33% del grupo de 18 a 44 años).
• Los niveles de confort aumentan en la fase de compromiso posterior a la venta (la fase de utilización). En esta fase, los consumidores se benefician de la capacidad de la IA para ayudarles a ahorrar tiempo y de los servicios específicos que añaden valor a su experiencia tras la compra. Entre todos los consumidores, casi un tercio (28 %) dijo sentirse cómodo con IA para volver a comprar artículos de bajo costo. Por ejemplo, los sistemas inteligentes de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC, por sus siglas en inglés) podrían realizar el pedido de compra de filtros de aire de repuesto directamente al fabricante, lo que reduciría la carga para los consumidores al momento de identificarlos. misma la necesidad de hacer los recambios o de depender de los minoristas locales para recibir los sistemas a tiempo.

Aprovechar la oportunidad que brinda la IA

Este estudio destaca el trabajo que Cognizant está haciendo para ayudar a los líderes empresariales de todos los sectores a adaptarse a los consumidores empoderados por la IA, especialmente a medida que los agentes de IA comienzan a impulsar más experiencias de compra de los consumidores y a organizar tareas complejas a lo largo del proceso de compra. El impacto económico estimado de esta evolución es importante: a medida que la adopción de la IA sigue creciendo, el estudio New Work New World (Nuevos trabajos, nuevo mundo) de Cognizant y Oxford Economics predice que la IA podría inyectar mil millones de dólares a la economía estadounidense durante 2032.

Cognizant ayuda a las empresas a adaptarse a las nuevas reglas de compromiso que integran la IA en entornos familiares y apoya el trabajo para mejorar la comodidad, garantizar una interoperabilidad segura y generar confianza a través de la participación humana.

Para ayudar a que aún más empresas adopten la IA de una manera más rápida, Cognizant lanzó Cognizant Moment™, la próxima evolución del área de práctica de experiencia digital de la empresa, diseñada para ayudar a los clientes a aprovechar el poder de la IA para reimaginar la experiencia del cliente y diseñar estrategias innovadoras. direcatas a impulsar el crecimiento. Actualmente, la forma en la que los consumidores interactúan con la tecnología está cambiando, Cognizant tiene el objetivo de ofrecer a sus clientes las herramientas e información necesaria para diferenciarlos, fidelizarlos y prepararlos para el futuro.

Además, para ayudar a acelerar la adopción de la IA, es fundamental el programa Synapse de Cognizant, una iniciativa global para mejorar las habilidades diseñada para revolucionar y reequilibrar el panorama de la educación tecnológica y el desarrollo de la fuerza laboral que redefine las oportunidades para más de un millón de personas en el mundo.

Para ver el estudio completo y obtener más información, haga clic aquí.

Metodología:

A mediados de 2024, Cognizant y Oxford Economics idearon un estudio multimodal para investigar cómo la IA cambiará el comportamiento de los consumidores y, por tanto, la experiencia de compra de los clientes. El estudio incluyó un componente cualitativo y cuantitativo: una encuesta a 8.400 adultos de Estados Unidos, Estados Unidos, Australia y Alemania y 80 entrevistas en profundidad a consumidores de las mismas regiones. Para conocer la metodología completa, haga clic aquí.

Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) moderniza empresas. Ayudamos a nuestros clientes a modernizar la tecnología, reinventar procesos y transformar experiencias, para mantenerse a la vanguardia en nuestro mundo en constante cambio. Juntos, estamos mejorando la vida cotidiana. Error cómo lo hacemos en www.cognizant.com o @cognizant.

Para más información, póngase en contacto con:

Corporativo
Gabby Gugliocciello
[email protected]

India
Rashmi Vasisht
[email protected]

Américas/MEA/APJ
Cristina Schneider
[email protected]

Declaraciones prospectivas

Este comunicado de prensa incluye declaraciones que pueden constituir declaraciones prospectivas realizadas de conformidad con las disposiciones de salvaguardia de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, cuya precisión está necesariamente sujeta a riesgos, incertidumbres y suposiciones sobre eventos futuros que pueden no resultar exactos. Estas declaraciones incluyen, entre otras, las declaraciones prospectivas expresas o implícitas relativas a la adopción de la inteligencia generativa artificial, sus efectos en el coste de los consumidores y la economía, además de la eficacia y resultados de nuestra nueva iniciativa Synapse. Estas declaraciones no son promesas ni garantías, sino los resultados de los estudios antes menciones, y están sujetas una serie de riesgos e incertidumbres, muchos de los cuales escapan a nuestro control, que podrían hacer que los reales resultados difirieran considerable de los contemplados en estos. declaraciones prospectivas. Se advierte a los inversionistas actuales y potenciales que no confien indebidamente en estas declaraciones prospectivas, que son válidas únicas en la fecha de las mismas. Entre los factores que podrían hacer que los resultados difieran materialmente de los expresados ​​o implícitos, incluyen las condiciones económicas generales, el impacto del desarrollo tecnológico y la competencia, la naturaleza competitiva y los rápidos cambios en los mercados en los que competimos, el mercado competitivo de talentos y su impacto en la contratación y retención de empleados, y los demás factores analizados en nuestro informe anual más reciente en el formulario 10-K y otros documentos presentados ante la Comisión de Bolsa y Valores. Cognizant no asume ninguna obligación de actualizar o revisar declaraciones prospectivas, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros o especificaciones contrarias, excepto según lo exija la legislación aplicable en el área de valores.

Logotipo –

FUENTE Consciente