Entrevista a Javier Suárez Esparragoza

Tras más de dos años de negociaciones, ajustes regulatorios y planeación estratégica, Davivienda Group entró en una nueva etapa con la llegada de Davibank, la entidad que agrupa las operaciones que antes pertenecían a Scotiabank en la región. 

El anuncio marca el nacimiento formal de Davibank bajo la sombrilla de la holding, que ahora administra dos bancos: Davivienda —el histórico— y Davibank —el recién incorporado—. Ambos operarán en paralelo mientras avanza un proceso de convergencia que, según anticipa la organización, deberá desembocar en una futura integración.

En entrevista con EL TIEMPO, Javier Suárez Esparragoza, presidente de Davivienda Group, detalla cómo se configurará esta nueva estructura, qué representa para sus clientes, y por qué la compañía mantiene un enfoque optimista pese al entorno económico complejo de los últimos años.

Además, revela que el grupo prepara inversiones por más de 250 millones de dólares en 2026, enfocadas en tecnología, operación y servicio, como parte del fortalecimiento que acompañará la integración.

Hay un nuevo avance en este proceso de integración con Scotiabank que lleva más de dos años. ¿Cómo queda la estructura de Davivienda Group con este nuevo paso?

Han sido dos años de trabajo intenso desde que concebimos esta oportunidad. Primero soñamos con una organización renovada, y luego nos dedicamos a construirla. Los anuncios previos —la creación de Davivienda Group, su salida a bolsa y la incorporación de nuevos accionistas— fueron la antesala de lo que hoy se materializa: la integración de las operaciones de Scotiabank en la región dentro del grupo.

La estructura queda así: Davivienda Group es la holding que administra todas las operaciones financieras. En ella conviven el Banco Davivienda, que todos conocemos y que mantiene sus negocios en Centroamérica, y Davibank, que corresponde a las operaciones que antes eran de Scotiabank. De aquí en adelante el foco será atender bien a los clientes de ambos bancos, preservar la experiencia Davivienda y sumar nuevas ventajas: una red de cajeros que se multiplica por cinco, una red de oficinas siete veces mayor (590) y el respaldo de las capacidades globales de Scotiabank en el mundo corporativo y de inversión.

Ha sido un poco más de dos años en medio de una coyuntura bastante compleja y difícil para el sector financiero. ¿Cómo ha sido sacar adelante este proceso con esos desafíos?

Es cierto que vivimos momentos retadores, especialmente hace un par de años. Pero nunca perdimos lo esencial: nuestra mirada de largo plazo. Creemos en Colombia, en su gente, en su capacidad de empresa y resiliencia. Aunque enfrentamos dificultades coyunturales, trabajamos paralelamente en diseñar el futuro y eso nos permitió salir fortalecidos. Hoy recogemos los frutos: volvimos a la senda de crecimiento, de generación de utilidades y de ampliación de servicios, al tiempo que construíamos esta nueva organización. Todo se resume en una palabra: confianza, confianza en el país y en lo que viene.

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Entonces, los números rojos en el balance son cosa del pasado…

Lo único rojo que nos queda es la casita del logo. Los resultados vienen muy bien y desde el año pasado estamos consolidando la recuperación, especialmente en el Banco Davivienda —el banco cerró septiembre con ganancias por encima de los 1,2 billones de pesos—. Las operaciones que recibimos también muestran una mejora importante. Pese a la volatilidad global, somos optimistas: vemos un 2026 con buen ritmo.

¿Persiste la preocupación de la coyuntura económica actual?

Nosotros jugamos a largo plazo y esa visión no se altera por las coyunturas. Claro que el déficit fiscal nos inquieta; requiere disciplina de todos los actores para garantizar estabilidad. Pero más allá de eso, confiamos en que vendrán mejores niveles de inversión, que permitirán mayor crecimiento económico y ayudarán a corregir los desequilibrios fiscales. Colombia tiene cómo lograrlo.

¿Estamos ‘ad portas’ de ver nacer a un gigante en el segmento de tarjetas de crédito?

Somos un jugador relevante, sí, pero no nos medimos por tamaño sino por la calidad de la oferta. Lo importante no es cuántas tarjetas tenemos, sino que cada cliente encuentre la que necesita, con beneficios reales y con el respaldo de nuestra red de cajeros y oficinas. Estamos muy entusiasmados porque tenemos una base sólida y grandes planes para innovar en este segmento.

Y en ese sentido, ¿cuáles son los planes para el 2026?

Durante 2026 operarán en paralelo la marca Davivienda y la marca Davibank en Colombia y Costa Rica. Pero avanzamos hacia un punto de convergencia en el que ambas se integrarán en una sola organización. Mientras eso ocurre, cada una mantendrá su servicio, con el foco puesto en atender bien y sin traumatismos. Ese será un año clave de transición.

¿Eso implica que vendrán nuevas inversiones?

Sin duda. Estamos integrando una organización que supera los 1.000 millones de dólares en tamaño, y para acompañar este proceso proyectamos más de 250 millones de dólares en inversiones en 2026. Serán recursos destinados a tecnología, capacidades operativas y mejoras en la experiencia de servicio. Queremos que todo lo que hagamos para nuestros clientes sea impecable.

¿Qué implica para los clientes de ambos bancos?

De cara a los clientes y a los usuarios que tendrán una oferta de productos, canales y servicios mucho más amplia y sólida. Los clientes de Davibank podrán disfrutar de esa gran oferta de valor y nuevos beneficios, entre estos, realizar transacciones gratuitas e ilimitadas en los cajeros y oficinas de Davivienda. Además, los clientes de la entidad no tendrán que hacer absolutamente nada, ni cambiar claves, ni sus tarjetas porque todos los productos, servicios y beneficios continuarán operando con total normalidad y seguridad sin ningún trámite adicional.

¿Cuánto vale hoy un 20 por ciento de Davivienda?

Eso lo define el mercado. La acción está en bolsa y, sin duda, vale una muy buena suma.