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HP Inc. inauguró oficialmente su primer Centro de bienvenida al cliente o Centro de ExperienciaCWC, en América Latina, un espacio que busca conectar a los clientes y aliados estratégicos con las innovaciones tecnológicas que marcan el futuro del trabajo y actividades cotidianasdonde la compañía busca dar a conocer las nuevas experiencias que integran inteligencia artificial, sostenibilidad y colaboración.
El centro de experiencia está ubicado en Santa Fe, Ciudad de México, y se suma a los 17 espacios de experiencia que la empresa tecnológica HP tiene en el mundo.
Centro de Bienvenida al Cliente de HP en Ciudad de México Foto:Alejandra Hernández Torres / EL TIEMPO
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“La idea de este Welcome Center es traer a los clientes de HP, no solamente de México, sino potencialmente de América Latina, a vivir y ver de manera real cómo nosotros entendemos nuestros productos y las diferentes opciones que ofrece HP.”, explicó Raúl Aguilar, gerente comercial de HP México.
El Centro de bienvenida al cliente, una experiencia para todos
EL TIEMPO visitó el lugar y conoció que al ingresar al Centro de bienvenida al cliente, los visitantes encuentran un escritorio que, según Aguilar, representa la esencia del ecosistema HP: “Este escritorio resume de la mejor manera la oferta que hace única a HP en el mercado de TI: soluciones de cómputo, de colaboración y de impresión integradas por un solo fabricante. Eso es lo que queremos que se quede del Welcome Center en México”.
En este espacio se exhiben equipos desarrollados en colaboración con Qualcomm, Intel y AMD, los tres socios estratégicos de la compañía en materia de cómputo. Aguilar destacó que los dispositivos incorporan los cinco pilares fundamentales de HP: colaboración, rendimiento, sostenibilidad, administración y experiencia de usuario.
Centro de Bienvenida al Cliente de HP en Ciudad de México Foto:Alejandra Hernández Torres / EL TIEMPO
“Estos equipos integran nuevas tecnologías de batería, materiales reciclados como redes de pesca, aceite de cocina y café reciclado, además de sistemas de administración que facilitan la vida del área de TI. La sustentabilidad no es un accesorio, es parte de nuestra responsabilidad corporativa”, precisó el vocero.
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Asimismo, los voceros de la marca tecnológica, explicaron cómo sus últimos diseños de equipos portátiles de uso personal que buscan adaptarse al entorno y hábitos de uso del usuario. “Si el ordenador está sobre las piernas, el sistema lo detecta y reduce su temperatura; si lo guardas en un maletín, ajusta el consumo energético y el sistema de enfriamiento”, explicó Aguilar.
Sobre la experiencia de desempaquetado (unboxing), tema que ha cobrado relevancia entre los usuarios, el gerente señaló que HP busca que “sacar el computador de la caja sea el último capítulo de una experiencia que ya viene desde el momento en que el cliente recibe el producto”con el objetivo de conectar emocionalmente al usuario con la marca.
Soluciones empresariales centradas en el bienestar digital de los trabajadores y las empresas
En el área de soluciones empresariales, HP presentó la plataforma Workforce Experience Platform (WXP), una herramienta que permite a las compañías medir y mejorar la relación de los empleados con su entorno digital.
El vocero de HP para esta área explicó que la iniciativa responde a un hallazgo preocupante: solo el 20 % de los trabajadores en América Latina tiene una relación saludable con su trabajoo, según una medición hecha por HP en 2024.
Centro de Bienvenida al Cliente de HP en Ciudad de México Foto:Alejandra Hernández Torres / EL TIEMPO
“Cuando más tecnología tenemos, más bajo este índice. Solo el 23% de los empleados siente que cuenta con las herramientas adecuadas para su trabajo”, señaló.
La compañía considera que la tecnología debe enfocarse en mejorar la experiencia diaria del trabajador, más allá del hardware. “Estamos haciendo un cambio para ubicar al empleado en el centro. Queremos entender qué siente, cómo lo apoyamos y cómo mejoramos su bienestar digital”, añadió el representante.
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Gaming con inteligencia artificial y ecosistema completo
En la zona jugador, HP mostró sus líneas Omen, Victus y HyperX, enfocadas en ofrecer equipos que combinan rendimiento, personalización y diseño.
“Estamos impulsando tres pilares: inteligencia artificial, desempeño y ecosistema”, indicó uno de los representantes del área gamer de HP.
Centro de Bienvenida al Cliente de HP en Ciudad de México Foto:Alejandra Hernández Torres / EL TIEMPO
“Tenemos equipos para todos los niveles, desde quienes se inician en el mundo del gaming con Victus, hasta los usuarios profesionales con Omen. Nuestro ecosistema completo: monitores, audífonos, sillas, micrófonos y accesorios, permite una experiencia integrada y optimizada por IA”.
La inteligencia artificial ajusta el rendimiento de los equipos dependiendo de si están conectados a la corriente o funcionando con batería, y permite optimizar automáticamente la configuración del mouse, la ventilación y la tarjeta gráfica.
Centro de Bienvenida al Cliente de HP en Ciudad de México Foto:Alejandra Hernández Torres / EL TIEMPO
“Todo esto se controla desde el Omen Gaming Hub, donde el usuario puede personalizar o automatizar el desempeño de su equipo según sus necesidades”.
Poly y la eficiencia del trabajo remoto
En la sección de videocolaboración, los asistentes conocieron las soluciones de Poly, la división de HP dedicada al audio y video profesional. Los sistemas integran inteligencia artificial para optimizar cuadros, eliminar ruidos de fondo y mejorar la claridad de voz durante las reuniones virtuales.
“Poly es la parte más dinámica de nuestro portafolio”, explicó David Sandoval, responsable de la división en HP México. “Buscamos que las experiencias de comunicación sean más humanas, fluidas y naturales, especialmente en entornos híbridos de trabajo.”.
Centro de Bienvenida al Cliente de HP en Ciudad de México Foto:Alejandra Hernández Torres / EL TIEMPO
Con la apertura del Centro de Bienvenida al Cliente en Ciudad de México, HP refuerza su estrategia de acercar la innovación tecnológica a la región y de mostrar su compromiso con la sostenibilidad, la inteligencia artificial y la experiencia del usuario.
“Más allá de la tecnología, buscamos influir en cómo las personas trabajan día a día. La innovación para nosotros no es una característica del producto, sino una forma de mejorar la vida de quienes lo usan”, concluyó Aguilar.
ALEJANDRA HERNÁNDEZ TORRES
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO
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