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Google y Salesforce anunciaron la expansión de su alianza estratégica para integrar los modelos de inteligencia artificial Gemini de Google en la nueva plataforma Agentforce 360. Esta colaboración busca transformar la productividad y la experiencia empresarial mediante agentes de IA más inteligentes, interoperables y seguros.
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Integración de Gemini con Agentforce 360 y Google Workspace
La alianza ampliada permite que los equipos de ventas, servicio al cliente y TI utilicen de manera fluida Agentforce 360 dentro de Google Workspace, con integración directa en herramientas como Gmail, Calendar, Docs, Sheets y Meet. La extensión también incluye la incorporación de Gemini, el modelo multimodal avanzado de Google, para reforzar las capacidades de cálculo del motor Atlas de Salesforce, considerado el núcleo de Agentforce.
Algunos Chatbots permiten conocer muchos datos de usuarios, solo con lo que digitalizan. Foto:iStock
Gracias a esta interoperabilidad, las organizaciones podrán implementar agentes de IA que ejecuten tareas complejas de múltiples pasos con mayor precisión y coherencia. Además, los modelos Gemini ajustados para Salesforce mejoran la automatización de procesos empresariales, superando a los principales modelos de lenguaje en indicadores de rendimiento de CRM.
“En el entorno empresarial, es fundamental que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente en casos de uso críticos”, señaló Silvio Savarese, Chief Scientist de Salesforce. “Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro de lo posible dentro de Agentic Enterprise, hasta el nivel del modelo”.
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Estándares abiertos y colaboración entre agentes
Tanto Google como Salesforce reafirmaron su compromiso con estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A), que permiten la comunicación entre agentes de diferentes plataformas.
Estas tecnologías se suman a las capacidades de orquestación de Agentforce 360, diseñadas para conectar agentes, datos y herramientas dentro del ecosistema empresarial.
Una fuerza laboral potenciada por IA
La integración más profunda entre Google Workspace, Gemini y Salesforce Permitirá a los empleados acceder de forma contextual a información de CRM directamente desde sus aplicaciones diarias. Por ejemplo, un agente de ventas podrá iniciar conversaciones personalizadas desde Gmail, programar reuniones en Google Calendar y analizar tendencias en Looker sin salir del entorno de trabajo.
La herramienta promete hacerle competencia a GPT4. Foto:Google
“La integración más profunda de Google Workspace con Gemini y Salesforce tiene el poder de transformar principalmente la forma en que los equipos realizan su trabajo”, afirmó George Kwon, vicepresidente de gestión de productos de Google Workspace. “Unifica información empresarial crítica con una potente asistencia de IA, ayudando a los equipos de ventas, servicio al cliente y TI a tomar decisiones más inteligentes y optimizar su trabajo con información esencial, todo desde las herramientas que utilizan a diario”, agregó.
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Gemini Enterprise y Slack: datos y acción en tiempo real
la alianza también incorporar Gemini Enterprise en el flujo de trabajo de Slack mediante una nueva API de búsqueda en tiempo real. Esta integración permite que las respuestas de Gemini se basen en los datos y archivos más recientes del entorno colaborativo, facilitando la obtención de resúmenes contextuales y la toma de decisiones inmediata.
Asimismo, los usuarios podrán interactuar directamente con el agente de Gemini Enterprise desde la interfaz de Slack, estableciendo un flujo de trabajo bidireccional entre la información y la acción.
Próximos desarrollos en la colaboración
Entre los avances previstos dentro de la alianza destacan:
- Service Cloud y Suite de Customer Engagement: Solución integral para centros de contacto que combina la telefonía de Google con las capacidades de Salesforce Service Cloud. Estará disponible de forma general en el primer semestre de 2026.
- Copia cero con Data 360 y BigQuery: permitirá el acceso y activación de datos empresariales de manera fluida y segura en toda la organización.
Con estas innovaciones, Google y Salesforce buscan consolidar un ecosistema empresarial impulsado por IA, centrado en la eficiencia operativa, la seguridad y la colaboración inteligente.
*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de Salesforce. Además, contó con la revisión de la periodista y un editor.
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