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Las empresas colombianas están dando pasos firmes para cerrar la brecha entre tecnología e inclusión. Así lo concluye el ‘Índice de Inclusión Técnica de Galileo 2025’, un estudio que evalúa cómo las organizaciones de América Latina y Estados Unidos están integrando la inclusión dentro de sus estrategias de innovación y modernización tecnológica.
Según el informe, Colombia es el país con mayor nivel de conciencia sobre las barreras tecnológicas que frenan la inclusión, con un 56 por ciento de los líderes empresariales que reconocen de manera enfática que la capacidad de ofrecer productos y servicios a públicos diversos depende directamente del desempeño de la infraestructura técnica. Este porcentaje ubica al país por encima de mercados más desarrollados como el estadounidense, donde apenas el 30 por ciento muestra esa conexión con claridad.
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El estudio, realizado en agosto de 2025 entre más de 600 directivos de tecnología de Argentina, Brasil, Colombia, México y Estados Unidos, abarca los sectores de banca y finanzas, telecomunicaciones, retail y turismo, todos altamente dependientes de soluciones digitales para expandir su cobertura y garantizar servicios accesibles a distintos segmentos de la población.
“La falta de inclusión técnica ya tiene un costo real para las compañías”, señala el informe. El 48 por ciento de los ejecutivos en el continente cree haber perdido al menos un 10 por ciento de su negocio potencial debido a limitaciones en tecnología inclusiva. En América Latina, esa cifra se eleva al 55 por ciento, lo que demuestra que el impacto es más profundo en economías donde la transformación digital aún enfrenta brechas estructurales.
Empresas colombianas pierden más del 10% de negocios potenciales por falta de tecnología inclusiva. Foto:
Galileo —plataforma tecnológica de SoFi, especializada en infraestructura para servicios financieros digitales— define la “inclusión técnica” como la capacidad de garantizar que productos y servicios estén disponibles en condiciones equitativas para todos los usuarios, sin importar edad, género, ubicación o nivel de habilidad. En contraste, la “exclusión técnica” ocurre cuando fallas en los sistemas o limitaciones de diseño restringen el acceso o reducen la calidad del servicio para ciertos grupos.
Brechas que frenan
Entre los hallazgos más relevantes, el estudio deja ver que el 64 por ciento de los líderes colombianos identifica los silos de datos —bases de información desconectadas— como el principal obstáculo para avanzar en inclusión. Además, el 46 por ciento considera que las preocupaciones por seguridad limitan los esfuerzos por hacer los servicios más accesibles, un porcentaje superior al promedio regional (37 por ciento).
Los sistemas heredados (legacy) también son una carga. Tres de cada cuatro líderes en Colombia reconocen que estas estructuras restringen la capacidad de ofrecer experiencias inclusivas, mientras que en Estados Unidos esa percepción llega solo al 60 por ciento. El estudio detalla que 36 por ciento de las empresas latinoamericanas destinan más de la mitad de su presupuesto de TI al mantenimiento de plataformas antiguas, reduciendo la inversión disponible para innovación.
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“La modernización tecnológica no solo es una necesidad técnica, sino una estrategia de competitividad”, advierte Galileo en su análisis. “Las compañías que mantienen infraestructuras rígidas o fragmentadas enfrentan costos más altos, menor capacidad de respuesta y, sobre todo, una pérdida tangible de oportunidades comerciales y de reputación”, agrega el documento.
En Colombia, el impacto empresarial es evidente: una proporción significativa de líderes afirma haber cancelado o retrasado más de diez proyectos en el último año debido a limitaciones en su infraestructura tecnológica, una cifra que duplica la observada en Estados Unidos.
El 85,2% de los encuestados coincidió con que la inclusión también es un tema técnico/tecnológico. Foto:iStock
Una región dispuesta a transformarse
A pesar de los retos, el estudio también destaca señales de cambio. El 69 por ciento de los líderes en América Latina considera que actualizar sus sistemas para llegar a un mercado más amplio es una prioridad estratégica, y el 72 por ciento cree que sus directivos darán prioridad a la inclusión en futuras iniciativas de modernización.
Colombia, nuevamente, figura entre los países con mayor disposición a emprender transformaciones profundas. “Las empresas colombianas muestran una clara comprensión del vínculo entre desempeño tecnológico e inclusión. Sin embargo, necesitan traducir esa conciencia en inversión y acción coordinada”, subraya el informe.
La investigación identifica cuatro áreas críticas para avanzar hacia una verdadera inclusión técnica:
- Modernización de la infraestructura, para superar los sistemas heredados.
- Integración de datos, eliminando silos que impiden conocer al cliente en su totalidad.
- Equilibrio entre seguridad y accesibilidad, para que la protección no limite la experiencia del usuario.
- Alineación cultural, asegurando que la organización respalde los cambios tecnológicos con una visión inclusiva.
Colombia, un laboratorio de transformación
El análisis sugiere que Colombia tiene el potencial de convertirse en referente regional por su conciencia y disposición al cambio, pero también advierte que el país enfrenta resistencia interna a los procesos de modernización: uno de cada cuatro líderes anticipa “total oposición” dentro de sus organizaciones cuando se trata de reemplazar sistemas o rediseñar infraestructuras para mayor inclusión.
No obstante, la creciente madurez digital del país y la presión por mantener la competitividad están acelerando el paso. Los sectores de servicios financieros, telecomunicaciones y retail encabezan la adopción de herramientas en la nube, automatización de datos y soluciones integradas, pilares que permiten reducir costos, mejorar la experiencia del cliente y abrir nuevos nichos de mercado.
“Eliminar las barreras que causan exclusión técnica representa una oportunidad económica significativa en todos los mercados”, concluye el informe de Galileo. “Casi la mitad de las organizaciones están perdiendo negocios por limitaciones técnicas, lo que hace urgente una agenda de modernización enfocada en la diversidad y la inclusión”.
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