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El impulso del comercio electrónico se ha afianzado a las adquisiciones en línea como uno de los principales impulsores del consumo contemporáneo. No obstante, el método de pago sigue siendo el punto donde se manifiestan mayores dificultades. Formularios extensos, requerimiento de registro y incertidumbre acerca de la seguridad son factores que explican que aproximadamente el 70 % de los carritos de compra fueron desechados a nivel global en 2024.
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Entre las principales causas identificadas están la reticencia a crear nuevas cuentas (26 %), la desconfianza en el portal (25 %) y los métodos de pago lentos (22 %).
En este contexto, José Rabello, director de ventas para Banca y Servicios de Pago de Países Andinos y el Caribe de Thales, indica que simplificar el proceso de pago es fundamental para cerrar la brecha entre la expectativa de facilidad y la realidad del usuario.
Comercio electrónico. Foto:iStock
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Ruta hacia la simplicidad digital
Click to Pay (CTP) fue creado a partir del estándar de Comercio Remoto Seguro (SRC) establecido por EMVCo en 2017 y apoyado por las principales redes globales de pago. Su objetivo es hacer que las compras en línea sean tan veloces como las transacciones sin contacto en el entorno físico.
Este sistema permite que la información de pago se registre una única vez con el emisor de la tarjeta. Así, cuando el comprador accede a un comercio integrado, puede seleccionar entre sus tarjetas almacenadas sin necesidad de ingresar la información en cada adquisición. Esta reducción en los pasos busca disminuir el abandono durante el proceso de pago, especialmente en épocas de alta afluencia como Black Friday o la temporada navideña.
Se puede seleccionar entre las tarjetas almacenadas sin tener que ingresar la información en cada transacción. Foto:archivo privado
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Integración para negocios y eficacia en la operación.
Para los comerciantes, Click to Pay proporciona una alternativa de pago de integración fácil y compatible con plataformas de pago ya establecidas. La meta es ofrecer un mecanismo de compra con menor fricción que aumente las conversiones y ayude a optimizar los ingresos en períodos de alta demanda.
Tokenización: la protección detrás del proceso
La simplicidad del sistema se fundamenta en una infraestructura de seguridad que emplea tokenización. Este método sustituye los datos sensibles de la tarjeta por un identificador digital que previene la exposición de la información real durante la transacción.
Esta capa de seguridad busca fortalecer la confianza del consumidor, uno de los elementos clave en la disminución del abandono del carrito de compras.
*Este contenido fue reescrito con el apoyo de una inteligencia artificial, basado en datos de Click to Pay.
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