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En las últimas horas, una joven, identificada como Johana Arroyavecompartió un video a través de su cuenta de Instagram para denunciar el robo de su cámara digital y contar la pésima experiencia que vivió con los técnicos de una empresa que ofrece servicios de telefonía e internet.
De acuerdo con lo revelado por la mujer en la grabación, el 24 de noviembre de 2025 le solicitó a ETB el traslado de su línea como parte de su proceso de mudanza.
La mujer solicitó un traslado del servicio. Foto:Instagram: @johanaarroyave
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Según la joven, la entidad le confirmará la visita y los datos del técnico asignado, quien al momento de llegar le pidió los equipos que ella había guardado de su domicilio anterior para poder revisarlos.
Sin embargo, Arroyave aseguró en el clip que el trabajador solo instaló un módem y un repetidor. Además, le indicó que, conforme a lo evidenciado en el sistema, él estaba en la obligación de llevarse uno de los aparatos que la mujer tenía en su poder.
Poco después de que el sujeto abandonó el apartamento, la joven se percató de que el servicio no funcionabapor lo que tuvo que volver a contactar a la empresa de telefonía para que enviaran a otra persona.
El nuevo empleado le informó a la usuaria que su otro compañero no solo no cumplió con su deber, sino que también se quedó con uno de los equipos que la empresa había enviado para realizar el traslado.
La empresa envió varios técnicos en diferentes fechas. Foto:Instagram: @johanaarroyave
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Arroyave mencionó que, al poco tiempo, el técnico del 24 de noviembre la llamó para entregarle los dispositivos, pero ella se negó a recibirlos. Mientras tanto, ETB decidió agendar otra visita para cumplir con la solicitud inicial.
El empleado no estaba autorizado para instalar el servicio.
La mujer reveló en sus redes sociales que el tercer técnico se dedicó a colocar el repetidor que faltaba, pero en ese momento ella se tuvo que ausentarse del cuarto para poder atender a su mascota, a quien le estaban realizando una toma de solicitudes en otra parte de la casa.
Cuando la víctima regresó al lugar se percató de que la figura de colección que tenía cerca de la instalación ya no estaba. Aunque la situación se tornó extraña, las cosas se salieron de control cuando a la puerta del apartamento se acercó un supervisor de la empresa de telefonía que iba a solucionar el problema.
Arroyave explicó que cuando ambos trabajadores se encontraron, el supervisor aseguró que el hombre que estaba en la vivienda no había sido asignado, ya que el responsable era el primer técnico que envió.
Esta fue la respuesta de la empresa. Foto:Instagram: @johanaarroyave
Por si fuera poco, días más tarde, la usuaria se dio cuenta de que la cámara digital con la que trabaja no estaba en el apartamento. Tras echar de menos el dispositivo, la mujer se comunicó con la empresa de telefonía e internet para reportar lo sucedido.
No obstante, la encargada de comunicaciones de ETB le indicó que lo mejor en este caso era hablar con las autoridades pertinentes, ya que “ellos no pueden garantizar la devolución de la cámara”.
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STEPHANY GUZMÁN AYALA
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
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