En los años recientes, las operaciones bancarias en línea han cobrado gran relevancia, facilitando la ejecución de ciertos trámites como retirar o depositar dinero en una cuenta de ahorros.
Los dispositivos de autoservicio asumen un papel crucial en la economía, ya que se localizan en sitios estratégicos, permitiendo que los clientes extraigan su dinero de manera sencilla y sin necesidad de visitar una oficina de la entidad financiera.
Aunque este tipo de inconvenientes ocurren muy raramente, es relevante saber cómo proceder. Foto:iStockphoto
Según datos proporcionados por la Superintendencia Financiera, en 2023, Colombia disponía de más de 16.217 dispositivos de autoservicio repartidos a lo largo del país.
“Por grado de ruralidad, se contabilizaron 5,6 dispositivos por cada diez mil habitantes en ciudades y aglomeraciones, dos en municipios intermedios, 1,3 en localidades rurales y 0,9 en áreas rurales dispersas”, informó el organismo gubernamental.
No obstante, debido a la funcionalidad que estos pueden ofrecer, en ocasiones presentan fallos en sus operaciones. Uno de los más comunes es descontar el dinero de las cuentas, sin entregárselo al usuario.
Defectos o problemas como este pueden resultar de inconvenientes técnicos, escasez de fondos en los dispositivos o ser consecuencia de alteraciones llevadas a cabo por delincuentes para apropiar el dinero.
Así debe proceder si un cajero debita el dinero, pero no lo entrega
Si al efectuar un retiro de dinero mediante un dispositivo de autoservicio, este descontó, pero no le entregó el importe, debe solicitar la impresión del recibo de la transacción. Esta opción aparece antes de finalizar el retiro.
Aunque este tipo de inconvenientes ocurren muy raramente, es relevante saber cómo proceder. Foto:iStockphoto
En el recibo encontrará toda la información relacionada con la transacción, incluyendo la fecha, hora, monto y el número del dispositivo donde se realizó el procedimiento. Con esta información, podrá contactar a la entidad financiera a través de la sucursal telefónica y dejar el registro.
Además, debe aguardar unos minutos para verificar que no se trate de un error de conexión y, posteriormente, el dispositivo libere el dinero solicitado.
Para asegurar la protección de sus datos financieros y evitar ser víctima de fraude o estafa en dispositivos de autoservicio, debe considerar las siguientes recomendaciones:
- No autorice a terceros para realizar sus operaciones; realícelas siempre de manera personal.
- Jamás inserte su tarjeta si el dispositivo está fuera de servicio.
- Verifique siempre que la puerta del cajero esté bien cerrada, antes de llevar a cabo alguna transacción.
- Antes de utilizar el cajero automático o agilizador, asegúrese de que en la ranura donde se introduce la tarjeta o el cheque no haya ningún objeto extraño.
- En caso de que retengan su tarjeta en un dispositivo automático, debe comunicarse con la línea de atención de su ciudad y bloquearla de inmediato, o acudir a la oficina más cercana para realizar el bloqueo.
- Al ingresar su clave secreta en dispositivos automáticos, cerciórese de que nadie tenga visibilidad sobre ello.
- Si se ve obligado a abandonar el cajero automático antes de finalizar su operación, cancele la transacción presionando la tecla de anular.
ALEJANDRA HERNÁNDEZ TORRES
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO
