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Desde este lunes 19 de enero, la oficina principal de las Empresas Municipales de Cali, Emcali, abrió sus puertas para la atención al público y con ello, se desató una situación caótica por la gran cantidad de personas que madrugaron a ponerse al día con la entidad.
Desde protestas por el aumento en las tarifas de servicios públicos hasta inconformidades por el cierre de otros puntos de atención que se encuentran en diferentes comunas de la ciudad, han sido parte del menú del ‘plato fuerte’ de caos y desorden, tal como se puede observar en videos publicados en redes sociales.
A pesar de las dificultades, la entidad dio a conocer las razones de las principales problemáticas de muchos caleños con los servicios que presta.
También hay críticas por el aumento en el costo de los servicios públicos. Foto:ARCHIVO PARTICULAR/ Emcali
Desde el Concejo de Cali piden soluciones inmediatas
El Concejo de Cali instó formalmente a Emcali a brindar soluciones inmediatas ante las Múltiples quejas de ciudadanos por presuntos cobros exagerados en las facturas de servicios públicos correspondientes al mes de enero de 2026.
Denuncias por incrementos en servicios públicos de enero
El concejal Roberto Ortiz Urueña fue uno de los principales críticos frente a la situación de la facturación. Ortiz solicitó a Emcali precisar los motivos técnicos detrás de los posibles incrementos que han motivado a cientos de usuarios a trasladarse al edificio principal de la compañía, contiguo a la Alcaldía Distrital, para radicar reclamos.
En el Concejo de Cali pidieron soluciones y analizaron la problemática de la entidad. Foto:Concejo de Cali.
Según el cabildante, es imperativo evitar el descontento social mediante la entrega de información clara y oportuna a los suscriptores.
Ortiz sugirió que el aumento podría estar relacionado con el uso de elementos decorativos y alumbrado navideño en los hogares durante el cierre de 2025; no obstante, enfatizó que esta es una hipótesis que debe ser confirmada o desmentida oficialmente por la entidad a sus clientes.
Cierre de puntos de atención y congestión en el CAM
Por su parte, el concejal Sergio Mauricio Zamora Betancurt cuestionó la operatividad actual de los Centros de Atención de Emcali.
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De acuerdo con Zamora, varios de estos puntos se encuentran cerrados, lo que ha provocado un desplazamiento masivo de usuarios hacia las instalaciones del Centro Administrativo Municipal (CAM).
Esta falta de cobertura en los centros satélites ha agravado la congestión en la sede central, donde los ciudadanos buscan respuestas a lo que califican como una facturación desproporcionada.
Los cabildantes coinciden en que la empresa debe garantizar canales de atención eficientes para resolver las dudas de los usuarios sin obligarlos a desplazamientos extensos o largas esperas.
Se espera que la situación se normalice en los próximos días. Foto:Prensa Emcali
Regreso paulatino
Desde Emcali explicaron que esta situación se viene presentando en su sede del Centro de Atención Municipal (CAM) y que la atención se está restableciendo de manera paulatina mientras se incorpora el resto del personal. A esto se le debe sumar que en la entidad se adelantan obras en el marco de su proceso de modernización.
Desde la entidad indicaron que tan solo el lunes 19 de enero fueron atendidas en el CAM cerca de 500 usuarios, por asuntos como peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios, en especial, los de facturación, cartera, acuerdos de pago, trámites comerciales y reconexiones.
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“A los usuarios que presentan mora en el pago de sus facturas les orientamos sobre el proceso de suspensión del servicio. Cuando existe acumulación de facturas y se cancela únicamente una de ellas, el sistema puede proceder con la suspensión. Por ello, hacemos un llamado a mantenerse al día con sus pagos oa acercarse oportunamente a nuestros puntos de atención para realizar acuerdos de pago.”, detalló Tania Orozco, jefa de Unidad de Atención Otros Canales.
Altos consumos de energía.
En relación a las protestas por los incrementos en las facturas del servicio de energía, la funcionaria indicó que se debe en gran parte al aumento de consumo de energía durante la temporada decembrina por el uso de elementos como instalaciones y conexiones para elementos decorativos.
“Mientras se habilitan de manera progresiva los demás centros de atención presencial, la empresa brindará atención a los usuarios a través de sus líneas telefónicas (602) 524 01 77 y 177, así como por medio del centro de experiencia digital www.emcali.com.co”, expresó desde Emcali.
“Emcali agradece la comprensión de sus usuarios y reitera su compromiso de seguir brindando un servicio eficiente y oportuno, trabajando por el bienestar de la comunidad caleña”, agregaron desde la entidad.
Tenga en cuenta sobre las tarifas
Cabe mencionar que las tarifas de los servicios públicos están reguladas por las entidades competentes a nivel nacional.
En el caso de energía, la regulación está a cargo de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg), y para los servicios de acueducto y saneamiento básico, de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), bajo vigilancia y control de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Sspd).
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