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Bloomberg — Sonos Inc. (SONO) planea simplificar su aplicación para iPhone y Android en los próximos meses con una actualización centrada en una navegación mejorada y unos controles más fáciles de usar. Sin embargo, tras el fracaso del lanzamiento de la aplicación en 2024, que casi acaba con toda la empresa, el nuevo CEO de Sonos no quiere correr ningún riesgo esta vez.

Esta actualización no será otro cambio de imagen, pero los cambios seguirán siendo vitales. Tom Conrad, que se convirtió en CEO el pasado mes de julio tras dirigir la empresa de forma interina durante varios meses, declaró a Noticias Bloomberg en una entrevista que los próximos perfeccionamientos darán lugar a una mejor experiencia a la hora de controlar la gama de productos de audio de la empresa.

Conrad hizo una demostración de algunos de los próximos retoques en la sede de Sonos en California la semana pasada. Los diseñadores y los ingenieros de software de la empresa todavía están retocando cosas, y Él revelará los cambios exactos a los clientes de Sonos cuando estén más avanzados. Puede que eso no ocurra hasta finales de marzo o abril. Pero más significativo que los cambios en sí es cómo Sonos los está desplegando.

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Por un lado, probará exhaustivamente los refinamientos de la experiencia de usuario en “decenas de millas de hogares” y los hará opcionales hasta que la empresa esté segura de que están listos para todos los clientes, dijo Conrad. La apasionada base de usuarios de la marca estará al tanto de todo el proceso en Reddit, en los foros de Sonos y en otras redes sociales. La empresa hará “todo lo que deberíamos haber hecho la primera vez”, afirmación.

En cuanto a por qué se avecinan ajustes, Conrad dijo que “hay un montón de cosas extrañas sobre la usabilidad” de la versión actual.

“La aplicación actual, incluso esta versión, sigue estorbando a nuestros clientes”, dijo, al tiempo que agregó que las métricas internas en torno al “rendimiento, la confiabilidad y el sentimiento de los clientes son radicalmente mejores de lo que eran antes del lanzamiento de la aplicación” hace algo menos de dos años. “Hay todo tipo de razones por las que alguien puede querer ser el CEO de Sonos”, dijo. “Yo quería ser el CEO de Sonos para poder arreglar esto”.

“Todo lo que deberíamos haber hecho la primera vez”.

Conrad reconoció que este nuevo proceso de lanzamiento es exactamente el tipo de previsión que Sonos debería haber mostrado en 2024. En lugar de ello, con el anterior CEO, Patrick Spence, la empresa anunció una aplicación completamente reconstruida y eliminó de un plumazo la versión existente. En aquel momento, el nuevo software pretendía modernizar la pila tecnológica de Sonos y facilitar la incorporación de nuevas funciones.

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Pero la aplicación estaba plagada de fallos, lo que provocó un rendimiento errático del sistema. Eso desencadenó un efecto dominó, que provocó una ralentización de las ventas de hardware, despidos en la empresa y, en última instancia, la marcha de Spence. También obstaculizó el lanzamiento de los auriculares Sonos Ace, saboteando el debut de la empresa en una nueva e importante categoría de productos.

Bajo Conrad, la empresa hizo de la reparación de la aplicación su principal prioridad de 2025, retrasando los nuevos lanzamientos de hardware para poder centrarse en recuperar la confianza de los clientes. Esa disciplina parece haber dado sus frutos: Los clientes del subreddit de Sonos vuelven a comparar sus configuraciones de altavoces. ya felicitarse mutuamente por las nuevas compras en lugar de público vitriolo sin parar sobre la aplicación.

En las últimas semanas, Sonos ha añadido funciones muy solicitadas como los controles de la pantalla de bloqueo que permiten a los usuarios cambiar rápidamente de canción sin desbloquear su teléfono Android. Conrad dijo que implementar la misma capacidad en iOS ha resultado más complicado y que la empresa probablemente lo hará a través de la función Actividades en directo de Apple. Pero pasarán meses antes de que los propietarios de iPhone dispongan de controles en la pantalla de bloqueo, dijo.

Como todo en Sonos estos días, lo importante es hacerlo bien: “Una gran parte de deleitar al cliente es que (la aplicación) parece precisa. Eso es lo que perseguimos”, dijo Conrad.

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