“Me voy de la compañía después de 25 años”

Hay historias que revelan grietas preocupantes en los sistemas de control de las grandes compañías. La de Mariana S. y Marc H. es una de ellas. En apenas un mes, alguien ha comprado tres iPhone 17 Pro a nombre de ellos, ha contratado seguros asociados y ha logrado que dos de los dispositivos se entreguen. Todo pese a que la pareja avisó a Movistar desde el primer momento de que se trata de un fraude.

Lo que empezó como un correo sospechoso el 30 de enero ha terminado convirtiéndose en un calvario de llamadas, denuncias y respuestas inconclusas. Tras 25 años como clientes, han tomado la decisión de cambiar de compañía. “Nos dicen que estamos tranquilos, pero tranquila no estoy“, resume Mariana a. Consumidor Global.

Primer aviso: un iPhone que nunca pidieron

El 30 de enero, la pareja recibió un correo que confirmaba la compra de un iPhone 17 Pro valorado en unos 1.300 euros. No había hecho ningún pedido. Llamaron de inmediato a Movistar y lograron cancelar esa primera operación.

Lo que parecía un susto puntual fue, en realidad, el principio de algo más grave. “El 5 de febrero pidieron otro iPhone 17, que se entregó al día siguiente supuestamente en nuestra oficina. No pudimos pararlo porque nos dimos cuenta de esto el 9 de febrero y llamamos a Movistar. Nos dijeron que nos pasarían con alguien de logística y que harían un seguimiento pero nadie hizo nada“, señala la afectada.

Un fantasma seguro y un tercer iPhone

El fraude no terminó con el teléfono. Los estafadores también contrataron un seguro antirrobo asociado al dispositivo. Y, aunque los afectados sí lograron dar de baja este servicio, la situación rozó lo surrealista cuando recibió un correo preguntando por su satisfacción.

“Me parece increíble que me estén estafando y encima me piden que rellene una encuesta del seguro que no he pedido”, lamenta Mariana. Pese a que la pareja dio una orden expresa de no tramitar ninguna compra telefónica, el 24 de febrero se formalizó la compra de un tercer iPhone 17. Esta vez ni siquiera recibió un correo de confirmación, como en las dos primeras ocasiones. Lo descubrimos al revisar la aplicación de Movistar. También había un nuevo seguro vinculado.

Una alerta ignorada

Lo más grave, según Mariana, es que desde la propia compañía les han confirmado que las llamadas con las que se tramitaron los pedidos estaban marcadas en el sistema como “posible fraude”. Pese a esa advertencia interna, Movistar autorizó la compra del tercer terminal.

“Movistar me dijo que me llamarían del departamento de fraude, pero jamás me llamaron“, denuncia. Un mes después del primer aviso, estos siguen afectados sin saber qué está pasando con su cuenta de Movistar y por qué no cesan las compras no autorizadas.

La vía legal: qué hacer ante el robo de identidad

Para el abogado especializado en ciberseguridad Samuel Parra, el patrón es claro: “Seguramente los estafadores tengan una copia del DNI de alguno de ellos”, explica a Consumidor Global. Según explica, es habitual que con esos datos se pidan préstamos, se realicen compras o se contraten servicios en nombre de la víctima.

El jurista recomienda denunciar ante la policia y comunicar formalmente el incidente al delegado de protección de datos de la compañía. “Las reclamaciones por el 1004 suelen caer en saco roto, pero a través del delegado de protección de datos se lo toman en serio”, señala. En el caso de grandes operadoras como Movistar, ese contacto figura en el apartado de privacidad de su web.

“Estamos agobiadísimos”

Mariana y Marc ya denunciaron los hechos a la policía. Pero la sensación de desprotección por parte de Movistar pesa más que la importación de los terminales. “Llevo más de 25 años en Movistar y me voy a cambiar porque no paran. Nos están mareando, estamos agobiadísimos. Son días y días de llamadas y denuncias. Me parece increíble que nadie haga un seguimiento”, confiesa la afectada.

Consumidor Global se ha puesto en contacto con Movistar. Al término de este reportaje, la compañía guarda silencio.