Cartagena Define Nuevo Régimen Usuarios Energía y Gas

El nuevo régimen usuarios energía y gas se empezará a construir en Cartagena de Indias el próximo 15 de abril de 2026, en un esfuerzo por modernizar la relación entre los ciudadanos y las empresas de servicios públicos. Este proyecto de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) es una iniciativa que busca reemplazar la Resolución CREG 108 de 1997, la cual ha sido catalogada como un marco normativo disperso y difícil de entender para los usuarios. La CREG busca establecer un marco legal que proteja los derechos de los consumidores de energía y gas en Colombia.

El evento tendrá lugar en el auditorio de las Escuelas Salesianas, en el Centro Histórico de Cartagena, y congregará a representantes del Gobierno Nacional, gremios, vocales de control y ciudadanos. La jornada, que iniciará a las 2:00 p.m., tiene como objetivo traducir las realidades territoriales en artículos legales concretos, tras 25 años de una regulación criticada por su complejidad. Esta actualización impactará directamente a 11,53 millones de usuarios de gas y 17,34 millones de usuarios de energía eléctrica en el país.

¿Por qué Cartagena fue elegida para el nuevo régimen usuarios energía?

Cartagena fue seleccionada por la CREG debido a su complejidad demográfica y económica, según explicó Fanny Guerrero Maya, experta comisionada. La ciudad combina un sector residencial con necesidades críticas, una zona industrial de gran envergadura y un sector comercial pujante. Esta diversidad permite que la ciudad revele el conjunto de dimensiones involucradas en la prestación del servicio. Este enfoque regional es crucial en zonas como el Caribe, donde los servicios públicos son un tema de alta sensibilidad social y política.

La CREG ya ha sistematizado más de 500 propuestas ciudadanas recogidas a nivel nacional, lo que demuestra un diagnóstico claro: los usuarios colombianos demandan mayor transparencia y simplicidad. El objetivo es acabar con la tecnocracia y garantizar que cualquier ciudadano pueda comprender fácilmente sus derechos y deberes, así como los cobros en sus facturas.

Pilares del Nuevo Régimen de Protección

El nuevo régimen usuarios energía y gas busca establecer varias prioridades para mejorar la experiencia de los consumidores. Estas son las principales:

Lenguaje claro: Eliminar el tecnicismo en las comunicaciones oficiales para la comprensión de las tarifas y cobros.
Facturas comprensibles: Diseñar facturas que permitan identificar consumos, subsidios y cobros adicionales de forma transparente.
Eficiencia en PQR: Reducir los tiempos de respuesta y mejorar los canales para peticiones, quejas y reclamos.
Formatos accesibles: Incluir herramientas para personas con discapacidades o limitaciones en el acceso a la información.

Este proceso de diálogo regional espera la participación de más de 200 personas activas en mesas de trabajo.

La regulación actual, basada en la Resolución CREG 108 de 1997, ha sido ampliamente criticada por su dispersión y antigüedad. Durante más de dos décadas, se han expedido múltiples resoluciones específicas que, en lugar de aclarar, han dificultado que los usuarios entiendan sus derechos. Más detalles sobre este proceso y otras noticias del sector energético se pueden encontrar en medios especializados como Portafolio.

La construcción de este nuevo régimen usuarios energía y gas en Cartagena representa un paso significativo hacia una relación más equitativa y transparente entre proveedores y consumidores. Se espera que los acuerdos alcanzados en esta jornada sentarán las bases para una normativa que realmente responda a las necesidades de la ciudadanía. Para más información sobre el desarrollo económico y social del país, puede consultar más noticias de Colombia.