Descubra las Innovadoras Regulaciones para Operadores de Telefonía en Colombia que Beneficiarán a los Usuarios

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) implementó nuevas directrices orientadas a que los prestadores de servicios de telefonía móvil optimicen la atención a los usuarios y, con ello, se busca fortalecer la competencia en el sector empresarial.

En Colombia se registran 22,4 millones de líneas de postpago y 68 millones en prepago. Con este enfoque, la CRC puso en marcha nuevas normativas para los operadores móviles, entre las cuales resalta que los usuarios puedan disfrutar de un servicio mejorado, libre de inconvenientes y retrasos, así como facilidades para cambiar su plan o cancelarlo mediante la digitalización de trámites y ajustes de servicios.

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“De 32,000, el promedio de los descuentos se ha reducido a 25,000. Así, solo estamos observando un juego donde los usuarios reciben ciertos descuentos promocionales pero no mejoras en la calidad. ¿Qué deseamos? Que efectivamente los operadores inviertan en calidad y que potencien esta competencia”, expresó Felipe Díaz, comisionado experto de la CRC.

¿El fin de los trámites interminables?

Las nuevas medidas están destinadas a favorecer a los usuarios que enfrentan obstáculos innecesarios en sus gestiones “para proporcionar más herramientas a los usuarios, lo que permitirá reducir por cualquier canal o modificar el plan con el fin de disminuir precisamente esos gastos de transacción de los usuarios, como perder media jornada laboral o estar dos o tres horas al teléfono para poder realizar modificaciones o cancelaciones del plan”, indicó Díaz.

Y es que, precisamente, esta situación responde a una de las quejas más comunes de la ciudadanía: los aumentos de precios injustificados y los trámites eternos.

“Me incrementaron mucho el costo, por lo tanto, me cambiaré. Cuando uno decide cambiarse, los trámites que hay que realizar son bastante lentos. Entonces, no es posible cambiarse de manera rápida porque no es fácil que lo den de baja como lo recibieron”, comentó Doris Fontecha, ciudadana.

Otra de las recientes medidas está enfocada en que no se puedan comunicar con los usuarios que han abandonado su red mediante el proceso de portabilidad numérica móvil. Es decir, aquellos que deciden cambiar de proveedor, pero desean conservar el mismo número telefónico.

“Hemos observado que el 20% de las solicitudes de portabilidad de usuarios provienen del prepago y de ese porcentaje, el 50% está siendo rechazado porque no es el titular. ¿Quién es el usuario del servicio? Esto tiene dos consecuencias: por un lado, obstaculiza el derecho del usuario y limita el empoderamiento del usuario para elegir libremente a qué operador migrar. Por otro lado, puede incentivar el ciberdelito, el cibercrimen y las llamadas fraudulentas. Por lo tanto, lo que queremos es poder identificar quién es el titular”, explicó Felipe Díaz.

Finalmente, la CRC aclara que las condiciones de permanencia solo se aplican a servicios fijos y no pueden ser exigidas en los servicios móviles, ya sea de forma independiente o como parte de un paquete.

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CAMILO ROJAS

PERIODISTA NOTICIAS CARACOL
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ESTA NOTA TIENE INFORMACIÓN DE DALIANA GARZÓN, PERIODISTA DE NOTICIAS CARACOL