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– Tres EPS encabezan el ranking de quejas de usuarios.
– El 60 % de los usuarios expresa quejas por la negativa o falta de entrega de medicamentos o insumos.
USUARIOS DE EPS COMO SALUD TOTAL Y MUTUAL SER reclaman sus medicamentos en Audifarma. Foto Mauricio Moreno El Tiempo Foto: Mauricio Moreno
PeriodistaActualizado:
En medio de la creciente crisis provocada por la falta de medicamentos en Colombia, la Personería distrital de Cartagena ha dado a conocer las acciones que está emprendiendo para salvaguardar a los usuarios y las alarmantes estadísticas que evidencian la magnitud del inconveniente en el sector salud.
La Personera Distrital, Eliana Simancas Tinoco, a través de la Personería Delegada para la Protección del Derecho Fundamental a la Salud, informó que se está llevando a cabo un acompañamiento constante a la comunidad, atendiendo directamente entre 35 y 45 usuarios por cada jornada de salud.
“Podemos afirmar que el 60% de los usuarios acuden por la negativa o falta de suministro de medicamentos o insumos, aportando de inmediato la cantidad de pendientes que traen consigo”, declaró.
La Personería ha puesto en marcha el programa “Salud en Marcha” para atender las reclamaciones de los usuarios. Foto:istock
Las EPS Más Afectadas
Esta problemática la hemos podido identificar principalmente en tres EPS: Nueva EPS, que es de la que más quejas hemos recibido, Salud Total, cuyo dispensario es Audifarma; y SER Mutuo.
Eliana Simancas TinocoPersonera Distrital de Cartagena
De acuerdo con la Personería, las EPS más afectadas por esta problemática son Nueva EPS (con su dispensario Cafam), Salud Total (con Audifarma) y Mutual Ser (también con Audifarma).
Desde septiembre de 2024, cuando se identificó la problemática, la Personería ha asistido a 1.396 usuarios por medicamentos no entregados, 451 por negativa de medicamentos, 251 por insumos médicos no entregados y 95 por negativa de insumos, sumando un total de 2.193 casos.
Para hacer frente a esta situación, la Personería ha implementado el programa “Salud en Marcha”, que consiste en jornadas individualizadas por EPS para abordar las quejas de los usuarios. Asimismo, se realizan visitas a EPS, IPS y farmacias para sensibilizar y capacitar a los usuarios sobre sus derechos y deberes en el ámbito de la salud.
La Personería Distrital continúa monitoreando la situación y adoptando medidas para garantizar el acceso a medicamentos e insumos para los ciudadanos de Cartagena.
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