La sector del entretenimiento en vivo en Colombia suma un nuevo actor. Con presencia en más de 35 mercados y más de 500 millones de entradas gestionadas al año, la plataforma de boletería Ticketmaster proclamó esta semana su llegada oficial al país, con una propuesta que integra tecnología, experiencia operativa global y una estrategia adaptada al contexto colombiano.
Este movimiento responde a una carencia latente: el crecimiento exponencial del sector en la última década. Según datos del DANE, el Producto Interno Bruto (PIB) del entretenimiento en vivo en Colombia se incrementó un 133 % en los últimos 10 años y solo en 2024 experimentó un aumento del 10,6 %, conforme a información de Bancolombia.
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Esta tendencia va de la mano con el crecimiento de giras internacionales, la consolidación de artistas colombianos en la escena global, como Karol G, Juanes o Shakira, y una red en expansión de recintos y promotores locales que buscan herramientas más sofisticadas para la comercialización de boletos, sobre todo tras la pandemia.
“Colombia se ha transformado en un mercado esencial para Ticketmaster en América Latina”, manifestó Adam Newsam, vicepresidente ejecutivo para la región, durante el evento de lanzamiento en Bogotá. “Estamos dedicando recursos a infraestructura, innovación y talento local. Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia posible a fanáticos, artistas, recintos y promotores”.
La llegada de Ticketmaster al país se concreta a través de la adquisición de La Tiquetera, una compañía con base en Medellín que ahora forma parte integral de la red tecnológica y comercial del grupo. Esta integración permitirá, según Newsam, ofrecer “soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de compra y acceso a eventos en vivo”, desde la seguridad de los datos hasta el ingreso a los recintos.
En una entrevista con EL COLOMBIANO, Andrés Fierro, director general de Ticketmaster Colombia, precisó que la estrategia local no se concentrará solo en conciertos o festivales masivos, sino que también abarcará teatro, ligas deportivas y espectáculos de escala mediana. “La intención es ofrecer una excelente variedad de entretenimiento de todos los tipos”, afirmó.
Y esa oferta ya está en curso. Doce eventos están disponibles en la plataforma, entre los que resaltan Linkin Park (octubre) y Dua Lipa (diciembre) en Bogotá, así como Molotov en Medellín. La venta se efectúa a través del sitio web ticketmaster.co, sin aplicación móvil exclusiva para el país por el momento. “Ya estamos llevando a cabo la comercialización de estos eventos con éxito”, señaló Fierro, y agregó que Ticketmaster está listo para operar en todas las ciudades del país.
Tecnología contra fraudes y caídas
Uno de los principales diferenciadores de Ticketmaster en relación a otras plataformas en el país sería su capacidad tecnológica para soportar picos de tráfico. En América Latina, es habitual que las páginas de boletería colapsen cuando se inician ventas masivas, lo que ha generado frustración e incertidumbre entre los fanáticos.
Fierro explicó que la empresa ha creado herramientas específicas para prevenir caídas del sistema, resguardar la integridad de las transacciones y detener el uso de bots. “La experiencia internacional nos ha permitido mejorar constantemente. Analizamos lo que ocurre en cada mercado y adaptamos nuestras soluciones”, declaró.
Esta infraestructura —que…ya ha sido implementada en acontecimientos de alta exigencia como los encuentros de la Premier League británica, donde Ticketmaster es colaborador oficial del Arsenal— permitirá una adquisición más estable, eficaz y segura.
Asimismo, el sistema emplea métodos de verificación sólidos para evitar el engaño y garantizar que las entradas lleguen a manos de auténticos aficionados, no de revendedores automáticos.
No existirán tarifas dinámicas
Una de las mayores polémicas en torno al sector de eventos en Estados Unidos ha sido la denominada “tarifa dinámica”, que ajusta el costo de las entradas en tiempo real de acuerdo a la demanda, lo que ha conducido a situaciones en las que boletos para conciertos populares superan los 5.000 dólares, como sucedió en la gira de Bruce Springsteen o Taylor Swift en años anteriores.
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EL COLOMBIANO verificó que en Colombia esa política no será implementada. “Los costos de las entradas están publicados desde el instante en que se anuncia un evento, y no cambian a lo largo de la venta”, afirmó Fierro.
Con esto, la filial colombiana de Ticketmaster se separa claramente de las decisiones más controvertidas en Norteamérica.
Esa estabilidad en los precios busca generar confianza en los consumidores, una inquietud constante en el país ante la falta de una regulación clara y los frecuentes abusos en la reventa. Aunque la política de precios es determinada por los promotores, Ticketmaster Colombia funcionará únicamente bajo modelos de tarifa fija.
Dinámica de preventas y colaboraciones locales
Otro aspecto fundamental del mercado colombiano son las preventas bancarias, comúnmente empleadas por promotores para impulsar las etapas iniciales de comercialización.
En este sentido, Fierro destacó que Ticketmaster actuará como una plataforma versátil, adaptándose a las dinámicas que propongan los empresarios. “Nos coordinamos con ellos para habilitar preventas con bancos u otros socios comerciales”, indicó.
Esa autonomía de los promotores, aseguró, se mantiene también en la determinación de “alianzas locales y estrategias de marketing”, con Ticketmaster funcionando solo como apoyo operativo y tecnológico.
“La prioridad es proporcionar una experiencia de compra segura y sin inconvenientes para los aficionados, mientras ofrecemos a los artistas y promotores herramientas para gestionar sus eventos de manera eficiente”, comentó el portavoz de la compañía.
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