El sector del entretenimiento en vivo en Colombia incorpora un nuevo actor. Con presencia en más de 35 mercados y más de 500 millones de entradas procesadas anualmente, la plataforma de boletería Ticketmaster anunció esta semana de manera oficial su llegada al país, con una propuesta que fusiona tecnología, experiencia operativa global y una estrategia ajustada al contexto colombiano.
Este movimiento responde a una necesidad latente: el crecimiento desmesurado del sector en la última década. Según datos del DANE, el Producto Interno Bruto (PIB) del entretenimiento en vivo en Colombia incrementó un 133 % en los últimos 10 años y solo en 2024 tuvo un aumento del 10,6 %, de acuerdo con cifras de Bancolombia.
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Esta tendencia se alinea con el surgimiento de giras internacionales, la consolidación de artistas colombianos en el panorama global, como Karol G, Juanes o Shakira, y una creciente red de lugares y promotores locales que buscan herramientas más sofisticadas para la comercialización de boletos, sobre todo tras la pandemia.
“Colombia se ha convertido en un mercado clave para Ticketmaster en América Latina”, comentó Adam Newsam, vicepresidente ejecutivo para la región, durante el evento de lanzamiento en Bogotá. “Estamos invirtiendo en infraestructura, innovación y talento local. Deseamos ofrecer la mejor experiencia posible a fans, artistas, recintos y promotores”.
La llegada de Ticketmaster al país se realiza a través de la adquisición de La Tiquetera, una compañía con sede en Medellín que ahora se integra totalmente a la red tecnológica y comercial del grupo. Esta fusión permitirá, según Newsam, ofrecer “soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de compra y acceso a eventos en vivo”, desde la seguridad de los datos hasta el ingreso a los recintos.
En una entrevista con EL COLOMBIANO, Andrés Fierro, director general de Ticketmaster Colombia, especificó que la estrategia local no se limitará únicamente a conciertos o festivales grandes, sino que también abarcará teatro, ligas deportivas y eventos de mediana escala. “La intención es ofrecer una oferta de entretenimiento muy variada”, aseguró.
Y esa oferta ya ha comenzado. Doce eventos están disponibles en la plataforma, entre los que destacan Linkin Park (octubre) y Dua Lipa (diciembre) en Bogotá, y Molotov en Medellín. La venta se lleva a cabo a través del dominio ticketmaster.co, sin aplicación móvil exclusiva para el país por el momento. “Ya estamos vendiendo estos eventos de manera exitosa”, comentó Fierro, y añadió que Ticketmaster está en condiciones de operar en todas las ciudades del país.
Tecnología contra fraudes y caídas
Uno de los principales distintivos de Ticketmaster en comparación con otras plataformas en el país sería su capacidad tecnológica para soportar picos de tráfico. En América Latina, es habitual que las páginas de boletería colapsen cuando se realizan ventas masivas, lo que ha generado malestar e incertidumbre entre los fans.
Fierro explicó que la empresa ha creado herramientas específicas para prevenir caídas del sistema, salvaguardar la integridad de las transacciones y frenar el uso de bots. “La experiencia internacional nos ha permitido mejorar constantemente. Analizamos lo que ocurre en cada mercado y ajustamos nuestras soluciones”, mencionó.
Esta infraestructura —queya ha sido implementada en acontecimientos de alta demanda como encuentros de la Premier League inglesa, donde Ticketmaster es socio oficial del Arsenal— permitirá una adquisición más firme, efectiva y segura.
Adicionalmente, el sistema utiliza mecanismos de validación sólidos para evitar el fraude y garantizar que las entradas lleguen a manos de auténticos aficionados, no de revendedores automáticos.
No existirán tarifas dinámicas
Una de las principales polémicas en torno al sector de eventos en Estados Unidos ha sido la denominada “tarifa dinámica”, que modifica el costo de las entradas en tiempo real de acuerdo a la demanda, llevando a situaciones donde los boletos para conciertos populares superan los 5.000 dólares, como ocurrió en las giras de Bruce Springsteen o Taylor Swift en años anteriores.
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EL COLOMBIANO ha confirmado que en Colombia dicha política no se implementará. “Los precios de las entradas están publicados desde el instante en que se anuncia un evento, y no varían a lo largo de la venta”, expresó Fierro.
Con esto, la subsidiaria colombiana de Ticketmaster se distancia claramente de las decisiones más controvertidas en Norteamérica.
Esa consistencia en los precios busca generar confianza en los consumidores, una preocupación constante en el país ante la ausencia de regulación clara y los frecuentes abusos en la reventa. Aunque la política de precios es establecida por los promotores, Ticketmaster Colombia operará únicamente bajo modelos de tarifa fija.
Dinámica de preventas y colaboraciones locales
Otro aspecto fundamental del mercado colombiano son las preventas bancarias, comúnmente aprovechadas por promotores para impulsar las primeras etapas de comercialización.
En este sentido, Fierro destacó que Ticketmaster actuará como una plataforma flexible, adaptándose a las dinámicas que sugieran los empresarios. “Nos coordinamos con ellos para habilitar preventas con bancos u otros socios comerciales”, señaló.
Esa independencia de los promotores, mencionó, también se mantiene en la definición de “colaboraciones locales y estrategias de marketing”, con Ticketmaster funcionando solamente como soporte operativo y tecnológico.
“La prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y sin inconvenientes para los aficionados, mientras proporcionamos a los artistas y promotores herramientas para gestionar sus eventos de manera eficiente”, comentó el portavoz de la empresa.
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