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Intelcia, Compañía especializada en soluciones de externalización de Procesos (BPO), Reportó una tasa de satisfaciéndose apoyada en Inteligencia Artificial, Análisis predictiva y bots conversaciones, Con la Cual Logró Compromisos de Pago por Más de $ 5.600 MILLONES. ESTA INICIATIVA ES LIDERADA POR EvoluciónSu Hub de Innovación Con Sede en Colombia.
La Campaña se Destaca como uno de los casos más representantes del modelo de transformación que promueve intelcia: Integrar Tecnología Avanzada Con Comrensión Estratégica del Negocio y Una Relación Cercana Con Clientes y Usuarios. Según Ángela Londoño, Director de Innovación y Transformación de Intelcia Colombia, “Las organizaciones de Las reasmente quieren evolucionar no pueden separar lo tecnológico de lo humano”.
Intelcia Alcanzó una satisfacción del 93% en Procesos de Recobro Gracias al Uso de ia Empática. Foto:istock.
Evoluciona: Tecnología Con Rostro Humano
Evoluciona es real El Único Centro de Innovación del Sector Bpo en Colombia Que Articula Inteligencia Artificial, Analítica de datos, Automatización y Gestión del Cambio Con un enfoce Centrado en Las Personas. ESTA UNIDAD OPERA BAJO UNA FÓRMULA DENOMINADA CONCEPTAL E = BA × H³ × T, Que Representa:
- BA (perspicacia comercial): entendimiento Profundo del Negocio del Cliente.
- H³ (Humanidad al Cubo): Conexión Entre Usuarios, Colaboradores y Clientes.
- T (Tecnología): Uso de Soluciones Inteligentes para Mejorar La Experimencia.
A Través de Este Modelo, Evoluciona Impulsa Más de 20 Campañas Activas que Emplean Herramientas de analítica conversación, 12 Simuladores de atrenamiento, 10 Avatares para formato en mersiva y 4 VoiceBbocados En Procesos Clave Como Vastas, Cobranza y Negón Inmersiva y 4 VoiceBbocados En Procesos Clave Como Ventas, Cobranza y Negón.
Adopción Tecnológica en Línea con las tendencias regionales
LOS Resultados de Intelcia se Enmarcan en una tendencia creciente de Adopció de Inteligencia Artificial en América Latina. Según El Informe CX Tendencias 2025 de ZendeskEl 74 % de los consumores considera que una ia que comprenda su voz mejoraría significativo su experiencia, y el 76 % Espera atención personalizada. De forma paralela, el estudio Inteligencia artificial y automatización mundial 2025 Predicciones de IDC Señala una aceleración en la adopción de tecnologías Inteligentes por parte de las emppresas para transformar la atencia al cliente y auminar la eficiencia operativa.
Frente A Este Contexto, Evoluciona No solo responde con Tecnología, Sino Con Soluciones que Fortalecen La Relación Con el Cliente final. “En Evoluciona no Desarrollamos tecnología por sí Misma: Diseñamos Relaciones Inteligentes”, Puntualiza Londoño.
Impulsa Campañas con analítica conversación, simuladores, avatares inmersivos y voz de voz. Foto:istock
Automatizacia con impacto operacional y humano
Además del Caso en RECUPERACIÓN DE CARTERA, Evoluciona ha implementado 18 robots para automatizar procesos operativos y de recursos humanos, y 11 algoritmos que optimizan resultados en ÁREAS Como RETENCIÓN, Ventas y Gestión del Talento. Estas Herramientas Han Contribuido A Mejorar El Rendimiento de las Operaciones ya Fortalecer la Toma de decisiones Estratégicas en Diferentes Industrias.
Intelcia reafirma así su apuesta por una transformación que no se limita al uso de tecnología, sino que La Orienta Hacia el Fortalecimento del Valor Humano en Cada Punto de ContactO.
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*ESTE CONTENIDO FUE REESCRITO CON LA ASISTENCIA DE UNA INTELIGENCIA Artificial, Basado en Información de Intelcia.
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