La IA generativa, la gran apuesta tecnológica para 2025

En su experiencia, las organizaciones en estas industrias están desarrollando el potencial de esta herramienta en su integración con la IA de experiencia de cliente; no se limitan a atender y resolver dudas, sino que toman un papel más activo para, por ejemplo, apoyar en ventas. Esta es la misma dirección a la que apunta PwC cuando dice que las telecomunicaciones optarán por soluciones híbridas inteligentes que integren la IA generativa con otras tecnologías como aprendizaje automático o los gemelos digitales, “impulsando sus propias capacidades de IA y reduciendo su dependencia de fogonadura tradicionales’.

Para Vendrell, es el propio sector digital “donde más adopción hay. Pero no porque la IA esté más avanzada allí, sino porque allí es donde hay más base técnica capacitada para aplicar ese uso”. Quitando esto, por otra parte esperable, esta tecnología llegará a todos los sectores. “El tema es si debreia hacerlo de puertas adentro de la empresa o de puertas afuera”, señala. “Es decir, Yo no creo que todo el mundo esté preparado para impactar a un usuario oa un cliente de forma no supervisada.“. Vendrell pone el foco en sectores de especial sensibilidad, como el de salud y psicología, que pueden ser más deliciosos. “Pero no es menos útil que, para un radiólogo, un modelo de IA le ayude a detectar cosas, aunque luego las valide”. “No veo quien no lo podría usar casi al mismo nivel que una persona técnica”, sintetiza. “Quizás requieren de más tiempo, pero todos al final terminan en el mismo punto”.

Hacia los agentes autónomos

Si hay una funcionalita que está brillando con luz propia dentro de la ya suficiente brillante IA generativa es, sin duda, la de los agentes autónomosque tienen muchas más posículas que la automatización de la atención al cliente. Vendrell habla de “un cambio de concepto para el que nunca nos hemos enfrentado”: el o la CEO ya no se van a limitar a gestieran equipos, sino que gestierán equipos y agentes, que son son incansables, replicables y más económicos, valora. “Sobre el tema de si los agentes van a ser una revolución, no me cabe ninguna duda”.