Colombia
A mujer en Bogotá le robaron la cédula y le suplantaron la identidad, y no paran de sacar créditos que suman más de 10 millones: ‘Una pesadilla’
Una mujer residente en Bogotá denuncia que desde hace 5 años es víctima de suplantación de identidad luego de que delincuentes le robaran su cédula durante un asalto a mano armada.
El hecho ocurrió en 2021 y, desde entonces, terceros han utilizado su documento para solicitar productos y servicios a su nombre, generándole obligaciones económicas que ya superan los 10 millones de pesos.según relató la afectada.
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La mujer, identificada como Jenny, fue víctima del hurto junto a su esposo. Aunque el robo incluyó varias pertenencias, la situación se agravó cuando su documento de identidad comenzó a ser usado para contratar servicios sin su autorización.
Seis meses después del asalto, comenzó a recibir notificaciones de solicitudes de productos en empresas de telecomunicaciones, suscripciones y otros servicios.
El caso comenzó tras un asalto a mano armada ocurrido en 2021 en Bogotá. Desde ahí todo cambió. Foto:iStock
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Solicitudes reiteradas pese a denuncias y bloqueos
Con el paso del tiempo, las operaciones fraudulentas no cesaron. De acuerdo con su testimonio, se activaron múltiples líneas telefónicas, servicios de hogar y otros productos financieros. “Estoy hablando que en este momento alrededor de hasta 10 millones de pesos”, señaló. A pesar de haber interpuesto denuncias ante la Fiscalía, contar con acompañamiento jurídico y haber solicitado informes y bloqueos en distintas entidades, el uso indebido de su identidad continuó.
La situación se repitió incluso después de varios años. En 2025, desde principios del año, Jenny volvió a detectar nuevas solicitudes en las mismas empresas. Frente a esto, se inició una denuncia formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presunta vulneración de datos personales, además de una acción de tutela.
La mujer insiste en que el uso de su cédula sigue activo pese a estar reportada como robada. Foto:iStock
Las respuestas recibidas por parte de algunas compañías han sido motivo de preocupación. En una de las comunicaciones, la empresa indicó: “Luego de validar la información registrada en nuestros sistemas, no encontramos inconsistencia alguna que nos lleve a determinar o considerar que se presentó alguna acción de suplantación personal o falsedad documental en la activación de la línea. Por lo anterior, le reiteramos que los cargos generados a la línea son de su responsabilidad”.
Según la denunciante, varios de los servicios fueron activados mediante chatbots o llamadas telefónicas, sin procesos de validación biométrica ni dactiloscópica. “No me hacen ninguna validación de biometría, no me hacen ninguna dactiloscopia”, afirmó, al tiempo que cuestionó que con solo la cédula se autoricen contratos sin confirmar la identidad real de la persona.
Ante este panorama, la mujer hizo un llamado para que las empresas refuercen los mecanismos de verificación y protejan los datos personales, ya que, pese a haber denunciado el hurto de su documento, esto no ha impedido que terceros continúen beneficiándose de su nombre.
*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en un informe de Citytv.
