Hemos estado viendo signos de una próxima función de soporte basada en ChatBot en la aplicación de soporte de Apple, y resulta que ya está en las pruebas. Algunos usuarios de iPhone tienen acceso a una vista previa temprana de la función.


En la aplicación de soporte de Apple, se puede acceder a la vista previa temprana del Asistente de soporte aprovechando un botón dedicado de “chat” que se ha agregado a la barra de navegación. Solo un número de selección de usuarios ‌iphone‌ verá la opción de chat en este momento.

Al tocar el botón de chat, inicia el nuevo asistente de soporte. Se abre con una pantalla de salpicaduras que le da una idea de cómo usarla. El asistente de soporte puede responder preguntas sobre sus productos y servicios de Apple, proporcionando información de solución de problemas, respondiendo preguntas sobre las características del dispositivo y más.

Asistente de aplicación de soporte de AppleAsistente de aplicación de soporte de Apple
El chatbot no responderá preguntas que no estén relacionadas con el soporte de Apple, por lo que no puede hacerle detalles sobre los próximos productos.

Si la IA no puede resolver su problema, hay una opción para escalar una conversación con uno del personal de apoyo de Apple para obtener ayuda adicional.

Apple advierte que el asistente de soporte es una característica experimental que “puede cometer errores”. La compañía recomienda que los usuarios verifiquen información importante.

No está claro cuánto durará la vista previa temprana, y Apple no ha proporcionado detalles sobre cuándo se lanzará el asistente de soporte para todos los usuarios.

(¡Gracias, Gatlyn!)

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