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Hacia las 12 del mediodía de este viernes 24 de octubre, Bancolombia reportó que ya se encuentran disponibles varios servicios del banco. Sin embargo, algunas opciones de la aplicación móvil aún presenta fallas.
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Los inconvenientes con la app del banco y con Nequi comenzaron muy temprano, cuando usuarios reportaron:
- Imposibilidad para iniciar sesión
- Fallas en la realización de transferencias
- Dificultades para hacer pagos con código QR.
- Fallas en bancos y sucursales
Los inconvenientes, según Bancolombia, se reportaron por una falla en uno de sus servidores.
Tras varias horas de las fallas, la entidad bancaria aseguró: “Ya puedes utilizar nuestros corresponsales bancarios, sucursales físicas, así como pagar con tus tarjetas de débito y crédito. Nuestros cajeros y canales digitales aún no están disponibles. Hacemos todo lo posible para restablecer el servicio. Gracias por tu paciencia”, aseguró la entidad.
Bancolombia Foto:Bancolombia
Hacia las 2:00 p.m., Bancolombia emitió un nuevo comunicado en el que aseguró que ya se podía hacer uso de la app ‘Mi Bancolombia’ y la ‘Sucursal Virtual Personas’. Sin embargo, algunas funciones como consultas de tarjetas de crédito, pago de facturas y de créditos, transferencias a Nequi y bolsillos aún presentan fallas.
La entidad aclaró que se pueden hacer uso de cajeros, sucursales, corresponsales y de las tarjetas para realizar diferentes pagos.
Comunicado Bancolombia. Foto:Bancolombia.
Y es que varios usuarios en redes sociales manifiestan su molestia con la falla, ya que les impidió hacer uso de su dinero u otros servicios aliados al banco, como el uso de la billetera digital Nequi.
“Sentimos profundamente no poder ofrecerles nuestro servicio con normalidad y entendemos perfectamente que esta situación genera muchas dificultades para nuestros clientes personas y empresas en todo el país”, dijo la vicepresidenta de personas, Pymes y empresas de Bancolombia, Luz María Velásquez.
Velásquez afirmó que la entidad bancaria reconocía el impacto que estas dificultades han tenido y aseguró: “Estamos trabajando sin pausa, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”.
“Podemos afirmar con contundencia que en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas. La información y la plata han estado y están 100% seguras”, concluyó la vicepresidenta.
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“Nuestro equipo Bancolombia, de la mano de nuestros aliados tecnológicos, siguen trabajando para volver a estar disponibles al 100%. Ya algunos de los servicios están funcionando”.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
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