En ocasiones las entidades bancarias bloquean las cuentas de sus clientes por diversas razones, entre ellas están la actualización de los datos personales, demasiados intentos al tratar de ingresar a su cuenta, sospecha de fraude, entre otras.
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Aunque esto no sucede de manera frecuente, puede que en algún momento pase por esta situación. Es por eso que le contamos cómo puede recuperar su dinero si su cuenta bancaria fue bloqueada.
Razones por las que pueden bloquear su cuenta del banco
Según información del portal bancarios BBVA, existen demasiadas razones por las que pueden bloquear su cuenta del banco, estas son:
- Demasiados intentos al ingresar su clave: la mayoría de bancos permiten tres intentos para digitar la clave de acceso. Si se excede este número, la entidad bloquea la cuenta de forma automática para proteger el dinero y la información del cliente.
- Fallecimiento del titular de la cuenta: en caso de muerte del titular, un familiar debe presentar los documentos que lo acrediten. El banco bloquea la cuenta para detener cargos automáticos, pues los fondos pasan a formar parte de la sucesión.
Si el banco tiene sospechas de fraude bloqueará la cuenta. Foto:Twitter: @BancodeBogota / @Davivienda / @Bancolombia / EFE
- Sospecha de fraude: si el sistema detecta operaciones inusuales, transacciones elevadas o vínculos con personas o empresas bajo investigación, el banco puede bloquear la cuenta preventivamente. Se recomienda mantener seguros los dispositivos desde los que se accede y activar alertas de seguridad.
- Actualización de datos: los bancos están obligados a garantizar la correcta identificación de sus clientes. Si el titular no entrega la documentación requerida en los plazos establecidos, la entidad puede bloquear el acceso hasta que se actualice la información.
Las entidades bancarias requieren de una constante actualización de los datos de sus usuarios. Foto:Archivo EL TIEMPO
- Diferentes deudas: si hay deuda por tarjeta de crédito, el banco puede suspender temporalmente el acceso, aunque la cuenta sigue activa. En casos de embargo, la entidad ejecuta la orden judicial y congela los fondos hasta que se resuelva el proceso.
- Desacuerdo entre titulares: cuando existen varios titulares y se registran movimientos contradictorios, el banco puede bloquear la cuenta hasta aclarar la situación.
Otra causa por el cual los bancos deciden bloquear la cuenta según la Superintendencia Financiera de Colombia, si se detectan movimientos atípicos, transferencias de sumas elevadas dinero, relaciones con personas o empresas reportadas por la Fiscalía.
Así mismo la Superintendencia Financiera de Colombia, menciona que otra causa se puede dar por embargos judiciales o administrativos por deudas.
Los servicios presenciales, como cajeros automáticos y oficinas físicas, operarán con normalidad. Foto:iStock
¿Cómo actuar si su cuenta fue bloqueada?
Lo primero es comunicarse con la entidad para conocer el motivo. Puede hacerlo:
- En oficinas físicas presentando su documento de identidad.
- A través de las líneas de atención oficiales.
- Mediante los canales digitales de la entidad.
Si el bloqueo se debe a actualización de datos, deberá entregar la documentación solicitada.
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¿Qué ocurre con las cuentas o las plataformas digitales?
Este ecosistema también han implementado protocolos de seguridad automáticos que, aunque pueden parecer molestos para el usuario, cumplen un papel fundamental en la protección de su dinero:
- Nequi: si detecta movimientos sospechosos, envía una notificación en la app. Si el titular confirma que la transacción es legítima, el bloqueo se levanta en minutos. Si fue por clave incorrecta, el sistema bloquea temporalmente el acceso (de 5 minutos a 2 horas).
- Daviplata: recomienda reportar de inmediato pérdida de documentos o celular. Si detecta uso irregular, bloquea los productos asociados hasta que el cliente se autentique.
- Nu Bank: activa bloqueos preventivos cuando detecta transferencias fuera del patrón habitual o montos superiores a los límites. El cliente puede bloquear o desbloquear cuenta y tarjeta desde la aplicación.
El cliente puede bloquear de inmediato tanto la cuenta como la tarjeta desde la aplicación. Foto:iStock.
¿Qué pasa con el dinero durante el bloqueo?
Según el portal ‘HelpMyCash’, mientras su cuenta esté bloqueada, usted no podrá realizar los siguientes movimientos:
- No podrá retirar ni depositar dinero.
- No recibirá pagos, incluyendo nómina o pensión.
- No podrá realizar transferencias ni pagos automáticos.
- La tarjeta asociada estará inhabilitada para compras.
- No podrá vincular la cuenta a otros productos financieros.
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De conformidad con portales financieros, usted podrá recuperar su dinero acercándose a su entidad para digitalizar toda la documentación que se le solicitará.
Daniel Alejandro Bonilla Martínez
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
