La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) presentó nuevas cifras sobre el comportamiento de la Portabilidad Numérica Móvil en Colombia durante el segundo trimestre de 2025, que permite conocer las tendencias del mercado, las preferencias de los usuarios y la dinámica de competencia entre los operadores de telefonía móvil en Colombia.
La Portabilidad Numérica Móvil es el derecho de los usuarios a conservar su número celular cuando cambian de operador, implementado en Colombia por la CRC en 2011. Desde entonces, el trámite se ha simplificado hasta poder realizarse en un solo día.
De acuerdo con el Data Flash, desde la implementación de la portabilidad en 2011 y hasta el 30 de junio de 2025, se han realizado en total 60,4 millones de operaciones de cambio de operador.
De este total, 3,34 millones de portaciones corresponden a operaciones realizadas entre enero y junio de 2025, registrando una disminución del 5,4 por ciento frente al mismo periodo de 2024.
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Al revisar los datos de solo el segundo trimestre de 2025, los operadores móviles de red recibieron 1,54 millones de portaciones, una caída del 5,5 por ciento. Entre tanto, los operadores móviles virtuales recibieron 40.900 portaciones, evidenciando una reducción del 25,4 por ciento.
En términos de resultados netos, Tigo perdió alrededor de 176.000 líneas y Wom unas 110.000, mientras que Movistar ganó usuarios de otros operadores: 63.400 de Claro, 40.400 de Tigo y 67.600 de Wom.
En cuanto a destinos de portación, Claro fue el operador de destino de portación para los usuarios que se trasladaron desde Tigo (60,1 por ciento), Movistar (51,2 por ciento) y ETB (36,3 por ciento). En el caso de Wom, la mayoría de los usuarios que se fueron eligieron a Movistar (37,5 por ciento).
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El Data Flash también presenta, por primera vez, el análisis de la tasa de churn por portaciones para los operadores móviles de red, en el periodo comprendido entre enero de 2021 y marzo de 2025.
Este indicador mide qué proporción de las líneas que se retiran de un operador corresponde a usuarios que no solo cancelan el servicio, sino que además deciden llevar su número a otra empresa.
De acuerdo con este análisis, la portabilidad representó el 15,8 por ciento del total de líneas retiradas en el primer trimestre de 2025.
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Al desagregar por operador, se observa que en Wom el 30,6 por ciento de las líneas retiradas corresponden a portaciones hacia otros operadores; en Movistar el 21,4 por ciento; en Claro el 16,1 por ciento; y en Tigo el 11,6 por ciento.
“La portabilidad numérica se ha consolidado como un termómetro de la competencia en el sector móvil y como un instrumento que empodera a los usuarios en sus decisiones”, comentó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la CRC.
Además, destacó que estas cifras muestran que los colombianos continúan ejerciendo su derecho a elegir con libertad, eligiendo a los operadores que ofrecen mejores condiciones de servicio.
