Colombia lidera la región en inversión en IA

LA INTELIGENCIA artificial (IA) se ha consolidado como un aliado estratégico en la transformación de la experiencia del cliente. En un entorno donde el 73% de los consumidores espera que las empresas comprendan sus necesidades individuales y ofrezcan atención personalizada, el 80% de las organizaciones a nivel global ya ha incorporado IA generativa en sus operaciones, según un informe de Salesforce.

“La inteligencia artificial ha llevado el conocimiento del cliente a otro nivel: ahora podemos hablar de un entendimiento real de sus necesidades y de la construcción de relaciones a largo plazo. Esto permite personalizar las interacciones de manera más pertinente, oportuna y coherente, lo que no solo mejora la satisfacción y fidelización, sino que también impacta la sostenibilidad del negocio”, asegura Adriana Pardo, gerente de Experiencia de Cliente en Compensar.

Con el objetivo de compartir aprendizajes, casos reales y herramientas aplicadas, Compensar, en alianza con la consultora de origen español IZO, realizará el próximo martes 13 de mayo el evento XTrends 2025: ExperiencIA: transformando la relación con tus clientes, una jornada gratuita centrada en la evolución de la experiencia de servicio en la era de la inteligencia artificial.

Hoy, la atención al cliente va más allá de los tiempos de respuesta: se mide por la capacidad de anticiparse y generar conexiones significativas. En Colombia, esta tendencia también se ha acelerado, posicionando al país como líder regional en inversión en IA, con un crecimiento del 25,1% en el mercado local a corte del 2024. Sectores como salud, comercio y finanzas ya evidencian retornos de inversión tres veces superiores al costo de implementación, según datos de Microsoft.

Este cambio ha permitido migrar de modelos reactivos a esquemas predictivos, donde el análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real permite conocer mejor al cliente.