Redactor
Nov 11, 2025 – 7:13 pm
En el contexto de las fluctuaciones de la economía colombiana, la llegada de los nuevos propietarios de Éxito a Colombia ha marcado una distinción, y así lo comunicó el principal representante de esa entidad.
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Carlos Calleja Hakker, CEO del grupo Éxito y figura emblemática del grupo Calleja (que adquirió el consorcio en enero de 2024), se expresó en Forbes sobre cómo ha orientado la empresa para ser competitiva en el país.
¿Cómo se distingue la estrategia de Éxito frente a D1 y Ara en Colombia?
El dirigente del Grupo Éxito señaló que, lejos de imitar la estrategia de ‘hard discount’ de D1, Ara o Ísimo, emplea la dinámica ‘high-low’, lo cual establece una clara diferencia.
“No venimos a replicar lo que hacen los discounters. Cada mercado tiene su espacio para ese modelo, pero la mayoría de la gente anhela algo más: una experiencia agradable, una amplia variedad y productos de calidad,” afirmó.
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Según lo que expuso, la propuesta se centra en la atención al cliente, la conexión emocional con su consumidor y una experiencia de adquisición, lo que ha funcionado como un elemento diferenciador para recuperar “terreno, incluso en metros comparables”. Por esta razón, se animó a compartir su enfoque para avanzar en el mercado colombiano.
“Nuestra táctica se fundamenta en la dinámica high-low: promociones cotidianas, ahorro diario. Al consumidor latino le fascina sentir que está aprovechando una buena oferta para cuidar a su familia”, reiteró y añadió: “En vez de atacar de manera indiscriminada, intentamos apuntar con exactitud: determinar cuándo y dónde lanzar las promociones, sobre todo en momentos de alta liquidez, como las quincenas. Se trata de usar bien la pólvora, porque la pólvora es tu margen”.
Calleja, figura emblemática del influyente grupo originario de El Salvador, recordó que en Latinoamérica ha competido con otros gigantes como Walmart, por lo que fue explícito respecto a las acciones que llevan a cabo en Colombia.
“Estamos en condiciones de competir con colosos de precios. La atención y la experiencia no son suficientes si no tienes competitividad, y nosotros la poseemos”, destacó.
¿Qué implica la dinámica ‘high-low’ en supermercados?
La dinámica ‘high-low’ en supermercados se refiere a una estrategia comercial donde los establecimientos alternan precios altos o estándar (‘high’) con promociones ocasionales de precios reducidos (‘low’), con la meta de atraer consumidores y maximizar las ventas, según especialistas de Accounting tools.
En la práctica, un supermercado como Éxito puede mantener la mayoría de sus productos a precios que parecen normales o incluso un poco por encima del promedio del mercado, y luego resaltar ciertos productos con descuentos significativos durante campañas o promociones concretas. Estos productos con “precio bajo” funcionan como un imán para los consumidores, quienes al visitar el punto de venta también compran otros artículos a precio completo, aumentando así el total de la compra.
El modelo es especialmente efectivo porque permite atender a distintos segmentos de consumidores: aquellos que son sensibles al precio y esperan promociones, así como aquellos dispuestos a pagar más por comodidad o marca. Así, el supermercado logra “captar” ambos tipos de clientes sin fijar precios bajos de forma continua, lo que podría afectar los márgenes.
En el ámbito de alimentos y gran superficie, las promociones ‘low’ suelen comunicarse a través de folletos semanales, destacados en pasillos o campañas digitales, lo que crea una sensación de oportunidad limitada que motiva la visita y la compra impulsiva.
No obstante, esta táctica también presenta desafíos: los clientes pueden tardar en anticipar las promociones, posponiendo compras hasta el periodo ‘low’, lo que podría desestabilizar la demanda. Además, mantener precios ‘high’ demasiado altos puede influir negativamente en la percepción del valor y la lealtad.
¿Cuáles son los supermercados más destacados de Colombia?
Según el informe de Forbes, estos son los supermercados más robustos de Colombia:
- Grupo Éxito
- D1
- Ara
- Alkosto
- Olímpica
- Sodimac Colombia (Homecenter)
- Cencosud (Jumbo y Metro)
- Pricesmart
- Falabella
- Makro
Grupo Éxito resalta como el coloso del retail en el país, con ingresos que alcanzaron los 21,9 billones de pesos colombianos en el año pasado. Este grupo enfoca su operación en marcas como Éxito y Carulla, a las que está dirigiendo una estrategia de unificación e inversión en 2025 cercana a los 100 millones de dólares.
La ventaja competitiva en Colombia incluye costos, variedad, formatos y expansión geográfica. Para quienes analizan el sector, estas tres empresas constituyen la élite del supermercado colombiano gracias a sus resultados, capacidad de inversión y presencia constante en la mente del consumidor.
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