El CX Summit 2025 SE LLEVARÁ A CABO LOS PRÓXIMOS 7 y 8 de Mayo en el Hotel Hilton de Cartagena, CON EL PROPÓSITO DE CONVOCAR A MÁS DE 1.500 PARTICIPANTES DEL ECOSISTEMA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX).
ESTE ENCUENTRO SERÁ UN PUNTO DE CONEXIÓN PARA LÍDERES Empresariales, EXPERTOS INTERNACIONALES Y PROVEEDORES DE TECNOLOGÍA, QUIENES COMPARTIRÁN SUS CONOCIMIENTOS SOBRE CÓMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL.
Un Panorama de Desafíos para Las Marcas
Con el Consumidor Cada Vez Más DIGITALIZADO, INFORMADO Y EXIGENTE, LAS EMPRESAS SE ENFRENTAN A UN GRAN RETO: DIFERENCIARSE A TRAVÉS DE UN SERVICIO AL CLIENTE DE EXCELENCIA. EN ESTE CONTEXTO, NO BASTA CON TENER UN BUEN PRODUCTO. LA CLAVE DE LA FIDELIZACIÓN Y LA GENERACIÓN DE VALOR RADICA EN PROPORCIONAR EXPERIENCIAS ÁGILES, PERSONALIZADAS Y MEMORABLES.
EL SECTOR DE BPO (OUTSOURCING DE PROCESOS DE NEGOCIOS) EN COLOMBIA JUEGA UN PAPEL CRUCIAL EN ESTE ESCENARIO, CONVIRTIÉNDOSE EN UN ALIADO ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS DE TODO EL MUNDO.
Incluye Charlas Magistrales, Paneles de Expertos y Oportunidades de Networking. Foto:istock
Detalles del Evento
Durante el evento, Ana Karina Quessep, Presidenta Ejecutiva de BPro, RESALTÓ LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ACTUALIDAD. “Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un MOTOR ESTRATÉGICO DE CRECIMIENTO. LAS EMPRESAS QUE LO ENVIAN COMO DIFERENCIADOR ESTÁN OBTENIENDO LEALTAD, REPUTACIÓN Y SOSTENIBILIDAD.” Afirmó Quessep.
En consecuencia, EL CX SUMMIT 2025 CONSTITUYE EL EVENTO MÁS IMPORTANTE SOBRE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LATINOAMÉRICA, CON UNA AGENDA ORIENTADA A FORTALECER EL ECOSISTEMA DE SERVICIO EN LA REGIÓN.
Los asistentes podrán disfrutar de una diversidad de actividades, entre las que se incluyen:
- Charlas Magistrales.
- Paneles con Líderes del Sector.
- Networking Estratégico.
- Más de 70 Stands con Soluciones Innovadoras en Tecnología, Automatización y Gestión de Experiencia.
Ponentes Destacados
El evento contará con la participación de reconocidos oradores internacionales, como:
- Jeff Hancock, Director del Laboratorio de Medios Sociales de Stanford.
- Doug Lipp, exdirector de Capacitación de Walt Disney University.
- María Belón, Sobreviviente del Tsunami del Sudeste Asiático (2004).
- James Dodkins, Referente Internacional en Experiencia de Cliente.
- Borja Castelar, Especialista en Ventas y exejecutivo de Linkedin.
- Carolina Angarita, Cofundadora de Lit Club.
- Germán Arciniegas, entrenador en creatividad e innovación.
- Marcela Torres, Gerente General de Nu Colombia.
- David Gómez, Autor y Experto en Diferenciación Empresarial.
EL CX SUMMIT 2025 SE ENFOCA EN CÓMO EL SERVICIO AL CLIENTE SE HA CONVERTIDO EN UN MOTOR ESTRATÉGICO. Foto:istock
Temas Clave
A LO LARGO DE LA AGENDA, SE TRATARÁN TEMAS DE GRAN RELEVANCIA COMO EL FUTURO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE, LA TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR BPO, EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL USUARIO, Y LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS EN CONTEXTOS DIGITALES.
Además, se llevarán a cabo los premios de interacción mediante la entrega de los CX, que reconocen las mejores prácticas de interacción con los clientes en la región.
EL CX SUMMIT 2025 LLEGA EN UN MOMENTO CRUCIAL PARA LAS EMPRESAS QUE BUSCAN ADAPTARSE A LAS EXPECTATIVAS CAMBIANTES DEL CONSUMIDOR.
“EL CX SUMMIT NO SOLO ES UN ESPACIO DE CONVERSACIÓN, SINO DE ACCIÓN.”
Más noticias en El Tiempo
*ESTE CONTENIDO FUE REESCRITO CON LA ASISTENCIA DE UNA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, BASADO EN INFORMACIÓN DE LA ASOCIATURA COLOMBIANA DE BPO (OUTSOURCING DE PROCESOS DE NEGOCIOS) Y CONTÓ CON LA REVISIÓN DE UN PERIODISTA EDITOR.
