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Los servicios de transporte por aplicación se han vuelto bastante populares en las principales ciudades del país. En los últimos días, por medio de la red social X, antes de Twitter, se conoció una denuncia de un sobrecobro a un servicio.
Por medio de la publicación, donde adjuntó evidencias de los cobros y los datos del servicio.Johan Coy contó el mal momento que vivió al tomar un servicio desde el Aeropuerto Internacional José María Córdova, de Rionegro, hacia Sabaneta, en Antioquia.
Denuncian cobro de más de $1.600.000 en servicio de transporte del aeropuerto de Rionegro a Sabaneta Foto:X @Johan_CoyR
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“Hoy me cobraron $1.624.942 COP por un viaje del aeropuerto José María Córdova a Sabaneta que la app marcaba en $127.460, el valor aproximado de lo que normalmente cuesta ese trayecto”, escribió en la denuncia.
Aseguró que todo marchó con normalidad durante el viaje; mil cobro excesivo se dio cuando, al ingresar a su casa, le llegó un débito a la tarjeta registrada en la plataforma por un total de 1.624.942 pesos.
Johan Coy narró que de inmediato se contactó con el soporte de la aplicación, pues inicialmente pensó que podría tratarse de un “error en el mensaje”, pero al verificar el historial de pago, el pago automático de la carrera asociado a su tarjeta personal fue por el costo indicado.
“Ingresé al soporte técnico para que me ayuden con esto, pero al exponer el caso, una asesora llamada Melida M me dijo que sí, que en efecto la carrera había costado $1.752.000, pero que ajustaron el viaje para que costara $1.678.464”.
Denuncian cobro de más de $1.600.000 en servicio de transporte del aeropuerto de Rionegro a Sabaneta Foto:X @Johan_CoyR
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Aseguró que Durante el proceso, también se contactó con la entidad bancaria para que no hicieran el desembolso del dinero, pero tampoco obtuve ayuda porque, según indicó, este se hacía de manera automática.
Debido a esto ya la falta de competencia de la empresa de transporte, el hombre decidió hacer la denuncia de manera pública en redes sociales, donde cientos de personas han dejado su experiencia con las aplicaciones de movilidad.
“Con un servicio al cliente tan desastroso, me veo obligado a exponer este caso aquí, con la esperanza de que alguna persona real me pueda ayudar y no esas inteligencias artificiales tan malas que ponen en soporte”.
Tras la ola de comentarios generados por la denuncia en redes sociales, la plataforma se pronunció pidiéndole al joven diseñador que se comunicara por la línea directa de X.
Asimismo, el diario ‘El Colombiano’ aseguró que la plataforma hizo la devolución del dinero e informó que “después de una verificación interna, ya se le hizo la devolución del dinero al usuario por el cobro que se le hizo”.
ALEJANDRA HERNÁNDEZ TORRES
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO
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