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El Sector de Servicios Tercerizados en Colombia Enfrenta Un Momento decisivo. Con El 86 Por Ciento de los consumidos exigiendo una mejor Experiencia, Pero Solo el 8 Por Ciento sintiendo que Realmento la Recibe, La Industria del BPO (outsourcing de procesos comerciales) Avanza hacia una transformación Integral Basada en Inteligencia Artificial, Descentralización Operativa y Fortalecimiento del Talento Joven.
Así Lo Reveló El Más RECENTE ESTUDIO DE CONFIANZA DEL SECTOR, Presentado Durante la Apertura del 25º Congreso CX Summit, Organizado por la Asoción Colombiana de Bpo, Bpro, en Cartagena. El Informe de ReCE UNA Mirada Estratégica Sobre Los Desafíos Reales y Las Oportunidadas emergentes en un entorno impactado por la automatizacia, Los cambios reguladores y el avance acelerado de tecnologías emergentes.
El Sector BPO no solo un motor Económico. ES Un Laboratorio de Innovacia Social Y Tecnológica, Donde Convergen El Talento Joven, La Transformación Digital y La Vocacia de Servicio
Ana Karina QuessepPresidente Ejecutiva de BPro
Expansión Territorial: Más Allá de Bogotá
Uno de los Hallazgos más Destacados es el interés creciente de las compon y la diversificar su presencia geográfica. Cerca del 47,8 Por Ciento de Las Empresas del Sector Bpo Planea Expandse A Newevas Ciudades O Regiones Del País, particularmente en Antioquia (16,4 %), Valle del Cauca (14,5 %) y El Eje Cafetero (14,5 %). ESTA Estrategia Busca Descentralizar LAS Operaciones, Dinamizar Economías Locales y APROVECHAR EL TALENTO Humano Regional.
Inteligencia COMO MOTOR DE EFICIENCIA
La Innovación Tecnológica es El Eje de Transformación Más Contundente. EL 91,3 Por Ciento de Las Empresas Encuestras Informa Impactos Positivos Derivados del Uso de Inteligencia Artificial, Automatización y Analítica Avanzada. De Cara a los Próxos dos Años, El 95,7 por ciento prevé invertir significativo en tecnología y capital humano, con un 47,8 por ciento orientado a soluciones tecnológicas y un 39,1 por ciento enfocado en infraestructura física y digital.
“ESTO ES UNA REVOLUCUÓN SIN reVersa. Hoy, El 86 Por CientO de los Consumidores Busca Una Mejor Experiencia, Pero Solo el 8 Por CientO Considere Que Realmento la Recibe”, Señaló Ana Karina Quessep, Presidente Ejecutiva de BPro. En Esa Línea, Mencionó que el Reto no es Elegir Entre Tecnología o Epoción, Sino integrar la Inteligencia para el para Fortalecer la Conexión de la Conexión. La Ejecutiva Recalcó que el Cliente Exige Real Más Que Eficiencia: Busca Experiencias Memorables y Auténnticas.
El Informe de ReCE UNA RADIOGRAFIA Estratégica Sobre Los Desafíos y Oportunidades del sector BPO. Foto:BPRO
Talento Joven, El Corazón del Sector
El Sector BPO en Colombia se consolida como el principal Empleador Formal de Jóvenes. ONU 63,05 Por Ciento de Su Fuerza Laborales Está Compesta por Personas Entre Los 18 y 29 Años. Este Perfil Demografáfica LEMITE al Sector Mantenerse Ágil, Innovador y Abierto a la Transformación. Además, derece una plataforma de crecimento profesional para Nueva Generaciones en Todo El País.
Cerca de la redacción y proyeciones de crecimiento
Aunque El Fenómeno deletshoring EmpiEZA A Ganar Terreno, Su ImpactO aún es Moderado. El 39,1 por Ciento de Las Empresas ha incrementado su planta de personal por está razón, y en la Mayoría de los Casos, El Crecimiento ha Sido Inferior Al 5 Por Ciento. Solo el 17,4 por ciento informa expansiones superiores al 15 por ciento.
Un Pesar de Este Ritmo Contenido, La Perspectiva General es Optimista: El 56,5 por Ciento de Las Compañías Ve Un Panorama de Crecimiento favorable, y el 13 por Ciento se declaró Muy Confiado. ESTA VISION SE CRODUCE EN Decisiones Estratégicas como la expansión Territorial y la inversión Sostenida en Capacidades Digitales.
El CX Summit se Llevó a Cabo Este 7 y 8 de Mayo en Cartagena. Foto:BPRO
Condiciones del entorno y Reformas necesarias
El Estudio También Refleja Percepciones Moderadas Sobre El Entono. EL 56,5 Por Ciento de los Encuestros Califica Como intermedia la Coyuntura Política, Económica y Jurídica, y solo un 13 por ciento la consideración favorable. En cuanto a la regulacia tecnológica y digital, el 43,5 por ciento manifiesta una moderada confianza.
Entre Los Factores Clave para Fortalecer La Confianza Destacan Destacan los Incentivos Tributarios (52,2 %), El Fomento al Talento Digital Especializado (60,9 %) y Diálogo Más Fluido Entre El Gobierno y El Sector Privado (43,5 %). Asimismo, El 63,3 por ciento de las Empresas considera urgente una reforma laborales que responde a Las dinámicas dales del Mercado.
El CX Summit Tuvo al Servicio al Cliente Como Protagonista. Foto:BPRO
Prioridades Hacia 2025
De Cara Al Corto y Mediano Plazo, Las Prioridadadas Estratégicas del sector Están Claramete definidas: EL 61,7 Por Ciento de Las Empresas Señala la Transformación Digital COMO Su SUE, EJE, Seguido Por la Necesidad de Una Reforma Laboral y Mayor Estabilidada Normativa (Normativa (63 %. La Sostenibilidad También se Perfila como componente de componente para 28,3 por ciento de las organizaciones.
“El sector bpo no solo es un motor Económico. ES Un Laboratorio de Innovación Social y Tecnológica, Donde Convergen El Talento Joven, La Transformación Digital y La Vocación de Servicio”, Puntualizó Quessep.
Un país más competitivo
Con una estrategia basada en la innovación tecnológica, la descentralización o la operativa y la inclusiónica Juvenil, el bpo colombiano se posiciona como actor un actor Clave en el desarrollo Económico Nacional. Su Apesta por alianca Público-Privadas y una visión que integra Sostenibilidad, Tecnología y Cercanía Con El UsUario Refuerzan Su Potencial Como Destino Competitivo para los Servicios Globales.
La Industria Enfrenta Retos IMPORTANTES, Pero También Oportunidadas decisivas. En un mercado donde el cliente demanda más y mejor atención, el bpo colombiano responde con Inteligencia artificial, cercanía y expansión.
Los Asistentes al CX Summit Pudieron Conocer las Perspectivas del sector de la Mano de Expertos. Foto:BPRO
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