Apple cometió un grave error en la manera en que gestionó el retraso de las funciones de inteligencia artificial para Siri, comentó hoy el analista de Apple Ming-Chi Kuo. Anunciar el retraso mediante un comunicado de prensa fue una decisión inapropiada, y Apple debería haber utilizado vías oficiales.


Kuo mencionó la célebre crisis de relaciones públicas “antennagate” que tuvo lugar cuando se lanzó el iPhone 4 en 2010, así como la manera en que el entonces CEO de Apple, Steve Jobs, la trató. Jobs respondió de forma personal a numerosos correos electrónicos de los clientes y, posteriormente, Apple realizó una conferencia de prensa para abordar las inquietudes relacionadas con la señal móvil del ‌iphone‌ 4. Jobs terminó anunciando que Apple ofrecería bumpers gratuitos para todos los usuarios del ‌iphone‌ 4 con el fin de paliar el problema y permitiría a aquellos clientes insatisfechos devolver sus dispositivos.

La sugerencia en la declaración de Kuo es que el CEO de Apple, Tim Cook, y otros directivos deberían seguir el ejemplo de Jobs, proporcionando a los clientes mayor información sobre lo que está fallando en el desarrollo.

Considero que lo más triste es que, al llegar el momento de reconocer que el desarrollo de Apple Intelligence (Siri) no estaba avanzando conforme a lo planeado, Apple optó por comunicar las noticias al mundo a través de un canal no oficial. Así es como la compañía de mayor valor en el mundo gestiona una crisis de relaciones públicas.

¿Qué debería haber hecho Apple? La forma en que Steve Jobs enfrentó de manera personal la crisis de relaciones públicas del antenagate del iPhone 4 en su momento es un gran ejemplo.

Kuo reconoce que desarrollar servicios de inteligencia artificial toma tiempo, y que el anuncio anticipado de Apple sobre las funciones de “Apple Intelligence” para Siri en WWDC 2024 se comprende “dada la presión de la Junta y los accionistas”. Dado que la compañía no puede cumplir con la funcionalidad prometida en la línea de tiempo establecida, Apple necesita ofrecer una respuesta más concreta.

Durante la crisis de Antennagate, Jobs fue transparente acerca de la situación de Apple y presentó una solución concreta. Jobs comentó que Apple no “comprendió completamente si existían problemas” cuando el ‌iphone‌ 4 se lanzó inicialmente, pero que la empresa tenía la responsabilidad de educar como un “líder en el ámbito de los teléfonos inteligentes”. “No somos perfectos, y estamos trabajando arduamente”, expresó Jobs.

En 2012, Cook abordó directamente las deficiencias de Apple Maps en iOS 6, enviando una carta de disculpa a los clientes. Les comunicó que lamentaba la situación y detalló el trabajo de Apple para mejorar la aplicación Maps. Dada la controversia sobre la demorada actualización de ‌Siri‌, podría ser oportuno que Cook se dirija nuevamente a los clientes de manera directa.

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