La compañía venezolana de farmacias Locatel desea ampliarse en Colombia, donde ya posee 20 locales físicos. Adicionalmente, recientemente lanzó un programa de lealtad que incluye servicios como la telemedicina. En una conversación con EL TIEMPO, Eurice Troya, directora ejecutiva de este minorista especializado en productos de salud y bienestar, explica en qué consiste este plan que busca fidelizar a sus consumidores.
Eurice Troya, directora ejecutiva de Locatel. Foto:Locatel
¿Qué ventajas ofrece la afiliación premium que han lanzado recientemente?
Se trata de una membresía enfocada en que los clientes obtengan beneficios en salud. Por ejemplo, los afiliados tendrán acceso a consultas ilimitadas de telemedicina 24/7. Asimismo, disfrutarán de envíos gratuitos para compras superiores a 50.000 pesos, asistencia médica si viajan al exterior o el alquiler de equipos médicos sin necesidad de depósito.
¿Qué opciones encontrarán los afiliados?
Disponemos de planes trimestrales, semestrales y anuales a partir de 66.150 pesos. Nuestro objetivo era ofrecer algo lo suficientemente accesible para que la mayor parte de la población pudiera beneficiarse.
¿Podrían considerar citas presenciales en el futuro?
No, la intención es que sean siempre en línea. Queremos ofrecer un servicio complementario de salud a las personas.
¿Dónde tiene presencia en este momento la empresa?
Contamos con 20 locales distribuidos en Bogotá, Medellín y Cartagena. Además, disponemos de una dark store que nos ayuda digitalmente a llegar a áreas de Bogotá donde no tenemos tiendas cercanas, además de nuestra tienda en Mercado Libre y, por supuesto, nuestros canales no presenciales a través de nuestra página web.
La cadena Locatel busca ampliar su presencia. Foto:Locatel
¿Y consideran en el mediano plazo abrir más locales?
Sí, nuestra meta es continuar creciendo. En el segundo semestre de este año planeamos abrir dos locales para alcanzar un total de 22. Ambas tiendas estarán en Bogotá. Nuestra estrategia es expandirnos en las ciudades donde ya estamos presentes. Nuestros clientes están solicitando que abramos en zonas donde no tenemos tiendas.
¿En qué otros países están activos?
Operamos en Venezuela, donde se fundó la empresa, y en la ciudad de Miami, en Estados Unidos.
¿Qué porcentaje de sus ventas proviene hoy en día de su canal físico y del online?
Aunque el canal online creció debido a la pandemia, aún no supera al físico. Actualmente, el 78 por ciento de las ventas se realiza en los establecimientos presenciales y el resto es Online.
¿Cuántos usuarios mensuales tiene la tienda en línea?
En nuestro canal online podemos alcanzar más de 5.000 transacciones al mes y durante eventos especiales, las ventas pueden duplicarse.
Locatel Foto:Locatel
¿Cómo es la oferta de productos que comercializan?
Contamos con 18.000 artículos que abarcan desde farmacia hasta cuidado personal y salud. La venta de cada uno de ellos es bastante equilibrada.
¿Se vieron afectados por las altas tasas de inflación tras la pandemia?
Sí, el impacto fue notable. Específicamente, observamos una disminución en las unidades vendidas y un gasto general más bajo.
¿Cuáles son las perspectivas para este año?
El año comenzó mejor que el cierre del anterior, que presentó una reducción en el ticket promedio. Estamos observando una recuperación.
