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La cadena venezolana de farmacias Locatel desea crecer en Colombia, donde ya cuenta con 20 locales físicos. Adicionalmente, ha lanzado un nuevo programa de fidelización que incluye servicios como la telemedicina. En una charla con EL TIEMPO, Eurice Troya, directora ejecutiva de este retail especializado en productos de salud y bienestar, explica los detalles de este plan que busca retener a sus consumidores.
Eurice Troya, directora ejecutiva de Locatel. Foto:Locatel
¿Qué ventajas tiene la afiliación premium que han lanzado recientemente?
Es una suscripción que se orienta a que los clientes obtengan beneficios en salud. Por ejemplo, los suscritos gozarán de consultas ilimitadas de telemedicina 24/7. Asimismo, podrán acceder a entregas gratuitas en pedidos superiores a 50.000 pesos, asistencia médica si viajan al extranjero o alquiler de equipos médicos sin necesidad de depósito.
¿Qué planes podrán optar los afiliados?
Disponemos de planes trimestrales, semestrales y anuales comenzando desde 66.150 pesos. Nuestra intención fue crear algo suficientemente accesible para que la mayoría de la población pueda beneficiarse.
¿Podrían contemplar también citas presenciales en el futuro?
No, la propuesta es que sean en línea siempre. Nuestra meta es proporcionar un servicio complementario de salud a la ciudadanía.
¿Dónde tiene presencia actualmente la firma?
Contamos con 20 locales físicos distribuidos en Bogotá, Medellín y Cartagena. Además, disponemos de una dark store que nos permite, de manera digital, llegar a zonas de Bogotá donde no contamos con tiendas cercanas, nuestra tienda en Mercado Libre y, evidentemente, nuestros canales online a través de nuestra página web.
La cadena Locatel busca expandirse. Foto:Locatel
¿Y se pensarían a mediano plazo en establecer más puntos?
Sí, nuestra intención es continuar creciendo. En la segunda mitad del año planeamos abrir dos locales para alcanzar un total de 22. Ambos puntos estarán en Bogotá. Nuestra estrategia es expandirnos en las ciudades donde ya operamos. Nuestros consumidores nos han solicitado abrir en áreas donde no contamos con establecimientos.
¿En qué otros países están operando?
Estamos en Venezuela, donde se fundó la empresa, y en la ciudad de Miami, en Estados Unidos.
¿Qué porcentaje de las ventas se realiza actualmente a través de su canal físico y el online?
Aunque durante la pandemia creció el canal online, este aún no supera al físico. Actualmente, el 78 por ciento de nuestras ventas se efectúan en los locales presenciales y el restante es online.
¿Cuántos usuarios mensuales tiene la tienda online?
En nuestro canal online llegamos a tener más de 5.000 transacciones al mes y en épocas de eventos, las ventas pueden duplicarse.
Locatel Foto:Locatel
¿Cómo es el portafolio de productos que ofrecen?
Contamos con 18.000 artículos y abarcamos desde farmacias hasta cuidado personal y productos de salud. La venta de cada categoría es bastante equitativa.
¿Se vieron afectados por las altas inflaciones tras la pandemia?
Sí, la caída se sintió. En particular, notamos una reducción en las unidades vendidas y un menor desembolso.
¿Cómo son las expectativas para este año?
El año inició mejor en comparación con el cierre del año pasado, el cual tuvo una disminución en el ticket promedio. Estamos observando una recuperación.
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