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El inicio de 2026 ha marcado un punto crítico para los pacientes con enfermedades crónicas y huérfanas afiliados a la EPS Emssanar en el Valle del Cauca.
Factores como las deficiencias acumuladas en la prestación de servicios médicos, un grupo de madres y cuidadoras mantiene tomada la sede de la entidad en el barrio San Fernando desde hace 11 días.
La marcha está programada para llegar a la sede de la Alcaldía de Cali, en el CAM. Foto:Alcaldia de Cali
Los manifestantes denuncian la suspensión de servicios de ‘home care’ (atención domiciliaria), así como el incumplimiento en la entrega de alimentos especializados, pañales y medicamentos de alto costo, razones por las cuales tenían programada una marcha hacia la Alcaldía de Cali.
Interrupción crítica en el suministro de medicamentos e insumos
Las denuncias de los manifestantes señalan una vulneración prolongada en los derechos de los pacientes.
Según los testimonios de algunos de los manifestantes, la falta de entrega de medicamentos presenta retrasos significativos: algunos afiliados aseguran no recibir sus formulaciones desde marzo de 2025, otros desde agosto, y en los casos menos severos, la deuda acumula tres meses.
Erika López, una de las vocales de las madres que participan en la protesta, explicó el motivo de las exigencias: “Estamos exigiendo una atención oportuna, calidad de servicio y que nos cumplan con todo lo que ya está formulado en prescripción médica, que son los medicamentos de alto costo, visitas domiciliarias porque la mayoría de los pacientes son de ‘home care’ con enfermedades de alto costo, la mayoría son de postración y lo que son los insumos”.
Cierre temporal de la sede San Fernando y compromisos pactados
Como medida de presión, las mujeres ocuparon las instalaciones de la EPS exigiendo la normalización inmediata de las entregas.
López indicó que se ha establecido un compromiso preliminar por parte de la entidad promotora de salud. “Quedaron que nos daban más de 8.000 unidades entre pañales, kits gástricos e insumos de nutrición. La idea es que ellos nos van a dar respuesta definitiva para por fin desalojar las instalaciones”, sostuvo.
Ante la ocupación y la coyuntura actual, la EPS Emssanar informó que la sede permanecerá cerrada hasta el próximo 31 de enero, limitando su atención exclusivamente a canales virtuales.
Algunos usuarios de la entidad denuncian afectaciones en la prestación de salud. Foto:iStock
Reactivación parcial del servicio atención de domiciliaria
Cabe mencionar que uno de los puntos neurálgicos de la protesta es la intermitencia en el servicio de ‘home care’, vital para pacientes postrados.
Recientemente, se ha logrado la activación de un operador que ha iniciado las visitas médicas, lo cual es reconocido como un avance por las voces, aunque persiste la desconfianza debido a antecedentes de inestabilidad.
“Ya por lo menos han ido visitando algunos pacienticos donde los han estado formulando y pues esperar, que no pase lo mismo como los otros porque cada 2 o 3 meses nos están dejando sin home care, nos los quitan, no nos vuelven a visitar”, recalcó Erika López frente a la recurrencia de las fallas.
Avanzan los diálogos y la protesta sigue
Cabe recordar que a través de un comunicado, Emssanar EPS había emitido un comunicado oficial este 11 de enero en el que dio a conocer el cumplimiento de los compromisos adquiridos durante la reciente Mesa de Diálogo, realizada bajo la supervisión de la Superintendencia Nacional de Salud.
La entidad promotora de salud notificó que se ha efectuado la entrega de los insumos acordados, específicamente nutrición y pañales, a la población priorizada en las reuniones de los pasados 8 y 9 de enero, garantizando el suministro acorde a los ciclos de prescripción médica vigentes.
Cumplimiento de acuerdos y entrega de suministros
Según el informe oficial, tras la gestión realizada en la Mesa de Diálogo, la EPS indicó que procedió a honrar los compromisos establecidos para mitigar la contingencia presentada.
Además, enfatizó que el suministro de elementos esenciales para los pacientes priorizados se ha ejecutado conforme a lo pactado, asegurando la cobertura de las necesidades médicas inmediatas de este grupo poblacional.
A través de un comunicado, la EPS aclaró la situación en la protesta Foto:Particular
Sin embargo, frente a nuevas peticiones que exigen entregas anticipadas o cantidades superiores a las ordenadas por los profesionales de la salud, la entidad declaró su posición administrativa y legal.
Emssanar EPS puntualizó que debe registrarse estrictamente por la normatividad vigente y la prescripción clínica. De acuerdo con la comunicación, las entregas deben realizarse siguiendo estos lineamientos técnicos para garantizar una distribución equitativa y oportuna de los recursos para toda la base de afiliados.
Solicitud de normalización operativa en la sede San Fernando
A pesar del cumplimiento reportado, la EPS señaló que persiste una ocupación en la Sala de la Sede San Fernando, situación que obstaculiza la operación regular de la entidad.
Es por eso que la administración hizo un llamado a los manifestantes para permitir la normalización del servicio, argumentando que la ocupación actual dificulta la atención de cientos de otros usuarios que necesitan gestionar sus servicios de salud.
La entidad reiteró que los canales de diálogo permanecen abiertos y señaló que la vía establecida para tramitar nuevos requerimientos es la mesa de trabajo denominada ‘Hablemos Primero’, desestimando el bloqueo de las instalaciones como un mecanismo viable.
Finalmente, Emssanar agradeció la mediación de los entes de control y reafirmó su disposición a conversar para restablecer el orden y asegurar la atención de todos los afiliados.
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