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Colombia se consolida como uno de los mercados más avanzados de América Latina en la adopción de pagos digitales desde el celular. Así lo señala la XIV edición del informe “Tendencias en Medios de Pago”, elaborado por Nuek, la plataforma de pagos de Minsait (Indra Group), junto a Analistas Financieros Internacionales (AFI).
El estudio ubica al país dentro del grupo regional con mayor alcance de la tecnología SoftPOS, que permite cobrar de manera directa desde un smartphone o una tableta. Entre el 60 y el 70 por ciento de la población bancarizada en Colombia ya ha tenido contacto con esta modalidad, una cifra que supera la media latinoamericana (62 por ciento) y deja atrás a Europa (41 por ciento).
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Esta evolución responde, según el informe, al impulso de las tiendas pequeñas y comercios locales, que han encontrado en el celular una alternativa más económica y flexible frente al datáfono tradicional.
“Durante décadas, la aceptación de pagos digitales estuvo limitada por un modelo físico, rígido y costoso. Hoy el terminal se integra en el smartphone, lo que reduce los costos y agiliza la operación”, explicó Javier Rey, director ejecutivo de Nuek.
Los pagos eran depositados directamente en un número de teléfono Foto:iStock
La tendencia también tiene un componente generacional marcado: el 50 por ciento de los jóvenes entre 18 y 34 años ya ha usado o recibido un pago desde el celular, mientras que entre los mayores de 55 años el alcance cae al 37 por ciento. En Europa, estas cifras bajan aún más (34 y 13 por ciento, respectivamente), lo que refuerza la posición de liderazgo regional de América Latina en este tipo de soluciones, precisa el estudio.
Transferencias, las reinas de pagos por suscripción
El estudio revela además que los pagos por suscripción ganan fuerza en Colombia en sectores como el entretenimiento digital, la educación, los gimnasios y los servicios de mantenimiento. En este segmento, la transferencia bancaria se consolida como el medio preferido tanto por consumidores como por comercios, debido a su rapidez, control y facilidad de operación.
Según Nuek, la madurez del sistema financiero colombiano y la creciente confianza en los canales digitales han impulsado esta preferencia, frente a alternativas como la tarjeta de crédito, que implican mayores costos y trámites.
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Ecosistema digital en expansión
El informe también examina la evolución del comercio electrónico transfronterizo. Más de la mitad de la población bancarizada en Colombia ha comprado en plataformas o tiendas internacionales, pero este canal representa solo un 15 por ciento del e-commerce total.
El documento advierte que persisten fricciones relacionadas con la seguridad de las transacciones, los costos adicionales, la autenticación de los pagos y los tipos de cambio. Estos factores limitan el crecimiento del comercio internacional y evidencian la necesidad de una infraestructura más interoperable y procesos más simples para usuarios y comerciantes.
Situaciones similares se observan en países como Perú y Brasil, donde más del 60 por ciento de los consumidores bancarizados ya ha tenido contacto con comercios que usan SoftPOS, aunque el despliegue no es homogéneo. En Europa, en cambio, la baja adopción entre pequeños comercios y la resistencia de los usuarios mayores han ralentizado su expansión.
El informe Nuek 2025 se basa en más de 5.200 encuestas realizadas en Colombia, Ecuador, Argentina, Brasil, Chile, México, Perú, República Dominicana, Uruguay, España, Italia, Portugal y Reino Unido. Sus conclusiones muestran un avance sostenido de América Latina en la digitalización de los pagos, especialmente en el comercio de proximidad, donde el celular se consolida como herramienta clave.
En definitiva, Colombia emerge como un actor destacado en la transformación de los medios de pago. El reto ahora, según Nuek, es avanzar hacia una infraestructura más interoperable, inclusiva, confiable y segura, capaz de acompañar la evolución del consumidor digital y potenciar la competitividad de los comercios locales en el nuevo entorno financiero.
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