La SIC impone millonaria multa a Rappi por problemas en la calidad del servicio

La `multa Rappi SIC` asciende a $4.003.566.000, según anunció la entidad el 8 de abril de 2026. Esta decisión es una medida administrativa que busca garantizar el cumplimiento de las normativas de consumo y proteger los derechos de los usuarios frente a prácticas comerciales indebidas. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de proteger a los consumidores en Colombia y asegurar la libre competencia en los mercados.

La sanción fue el resultado de dos investigaciones administrativas que revelaron múltiples infracciones a la normativa de consumo y el incumplimiento de órdenes previas. La SIC identificó problemas recurrentes en la calidad del servicio, cobros no autorizados a usuarios y deficiencias en el sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR). Rappi S.A.S. ya había sido sancionada en tres ocasiones adicionales durante los últimos cinco años por infracciones similares, lo que evidenció reincidencia.

¿Qué implicaciones tiene la multa Rappi SIC para los consumidores?

La SIC comprobó deficiencias significativas que afectaron directamente a los usuarios de la plataforma. Los datos recaudados durante la investigación revelaron las siguientes problemáticas principales:

Calidad del servicio: Se reportaron entregas de productos en mal estado, incompletos o diferentes a los solicitados, además de incumplimientos en los tiempos de entrega informados.
Atención de PQR: El sistema no garantizó respuestas de fondo ni oportunas, presentando demoras y bloqueos que dificultaron la comunicación con agentes humanos.
Cobros no autorizados: Se detectaron cargos por membresías de programas como Rappi Prime y Rappi Pro sin la autorización o el conocimiento previo de los clientes.
Transparencia en la información: Falta del precio por unidad de medida (PUM) en diversos productos y ausencia de información esencial en promociones, como su vigencia o requisitos.
Cláusulas abusivas: Inclusión de términos y condiciones que limitaban derechos fundamentales de los usuarios, como la garantía legal y el derecho de retracto.

Adicionalmente, se verificaron casos donde los consumidores no recibieron los productos adquiridos, a pesar de haber realizado el pago correspondiente. El servicio “Turbo” fue señalado por promocionar un tiempo de entrega de 10 minutos que no se cumplía de manera efectiva, afectando la confianza de los usuarios en la plataforma, según la Superintendencia de Industria y Comercio.

Detalles de la sanción y los recursos disponibles

La entidad también resaltó que la empresa desatendió instrucciones impartidas en la Resolución No. 27648 de 2024, lo que contribuyó a la severidad de la `multa Rappi SIC`. La reincidencia de la compañía en infracciones similares fue un factor clave considerado para la tasación del monto de la sanción.

Contra esta decisión administrativa, Rappi S.A.S. puede interponer los recursos de reposición y apelación ante las instancias correspondientes de la Superintendencia. Esta medida reafirma el compromiso de las autoridades colombianas con la protección de los derechos de los consumidores en el sector de plataformas digitales. Encuentre más noticias de Colombia y sus regulaciones en nuestro portal.