Nequi confirmó este martes 27 de octubre de 2026 que su aplicación presenta fallas que impiden a miles de usuarios ingresar a sus cuentas y realizar operaciones, y aseguró que el dinero y la información de los clientes están seguros mientras trabaja en el restablecimiento del servicio.
El inconveniente se reportó durante la tarde y se extendió hasta las últimas horas del día. Medios como Minuto60, Semana, Noticias RCN y Blu Radio dieron cuenta de la situación, que afecta a una de las billeteras digitales más usadas del país.
¿Qué pasó con Nequi hoy?
Según lo reportado por Minuto60, la aplicación presenta errores cuando los clientes digitan su contraseña, lo que les impide acceder con normalidad a sus productos financieros. Los usuarios describieron que la app no los deja entrar a la cuenta o que se interrumpe el proceso de autenticación.
Semana publicó a las 5:22 p. m. que los usuarios reportaban problemas para utilizar la aplicación y realizar operaciones con su dinero. Por su parte, Diario La Libertad señaló que miles de personas podrían estar enfrentando dificultades para usar la billetera digital durante la tarde de este martes.
Noticias RCN, en una nota publicada a las 5:28 p. m., indicó que la entidad confirmó los problemas reportados en las últimas horas. Es decir, la falla no corresponde a una situación aislada de algunos usuarios, sino que fue reconocida de manera oficial por la compañía.
¿Qué dijo Nequi sobre la falla?
De acuerdo con Minuto60, la entidad respondió a un usuario que reportó el problema en redes sociales y afirmó que la plata y la información de los clientes están seguras, mientras avanzan las labores para restablecer el servicio.
Hasta el momento no se conoce un comunicado oficial completo con la hora de inicio de la falla ni con la hora estimada de resolución. Los datos disponibles provienen de los reportes de los medios y de la respuesta de la entidad en canales digitales.
¿Cuál es la causa de la caída de Nequi?
La causa exacta no ha sido confirmada. Hasta ahora no se sabe si se trata de una caída generalizada de la plataforma, de una intermitencia en el sistema de autenticación o de un inconveniente que afecta solo a un grupo específico de clientes. Lo único reportado es que el error aparece en el momento de ingresar la contraseña.
Tampoco hay un tiempo definido para el restablecimiento total de los servicios. [VERIFICAR] si la entidad publicará un informe posterior con las causas técnicas del incidente.
Aunque Nequi tiene programadas ventanas de mantenimiento entre el 21 de octubre y el 6 de noviembre de 2026, según información de Wompi, no hay datos que permitan relacionar esas labores con la falla de hoy. [VERIFICAR] si existe alguna conexión entre ambos hechos.
Qué deben hacer los usuarios mientras se normaliza el servicio
Diario La Libertad recomendó a los clientes consultar los canales oficiales de Nequi para conocer las actualizaciones sobre el estado del servicio. Además, aconsejó evitar repetir operaciones sin confirmar previamente si fueron procesadas, una precaución para no duplicar transferencias o pagos mientras la plataforma presenta intermitencias.
En la práctica, esto implica verificar el saldo y el historial de movimientos una vez se recupere el acceso antes de intentar de nuevo una transacción que haya quedado en duda.
El contexto: Nequi como entidad independiente
La falla ocurre menos de dos meses después de un cambio importante para la plataforma. Según el sitio oficial de Nequi, el 1.° de septiembre de 2026, luego de la autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia, la compañía comenzó a operar como Compañía de Financiamiento S.A., con independencia de Bancolombia.
En cuanto a su tamaño, Yahoo Noticias, citando a Valora Analitik, reportó hace aproximadamente 56 días que Nequi tiene 30 millones de usuarios y una cartera de $2,3 billones. El sitio oficial de la entidad, en cambio, menciona 29 millones de usuarios. La diferencia entre ambas cifras no ha sido aclarada.
Semana informó el 16 de octubre de 2026 que los usuarios podrán realizar depósitos y retiros en puntos habilitados, otro de los cambios recientes en la operación de la plataforma.
Qué viene ahora
La atención está puesta en el restablecimiento del servicio y en un eventual pronunciamiento detallado de Nequi sobre las causas de la falla y su duración. Mientras tanto, la entidad pide a los usuarios mantenerse atentos a sus canales oficiales, donde debería informar cuándo la aplicación vuelva a funcionar con normalidad.
Si la afectación se prolonga, es posible que se presenten reclamaciones de usuarios que no pudieron realizar pagos o transferencias. [VERIFICAR] si la Superintendencia Financiera o la propia compañía anunciarán algún mecanismo para atender esos casos.
