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En Medellín se sigue comentando acerca del fallido desarrollo del concierto de Shakira en la Fundación Antioqueña el pasado lunes 24 de febrero.
Shakira arribó a Colombia con su tour ‘las Mujeres ya no Lloran World Trip’, sin embargo, no se vivió la experiencia y dejó a los compradores descontentos y con confusión respecto a lo ocurrido.
Lo que ocurrió
Escenario del Estadio Atanasio Girardot. Foto: RESTACIONES SOCIALES
Más de 45,000 personas se vieron afectadas y aún aguardan claridad sobre una nueva fecha para la realización del concierto o si deberán pedir el reembolso de su compra.
Sobre lo acontecido, Gabriel García de Páramo, director de la organización de eventos, explicó a El Tiempo lo sucedido con la plataforma y la gravedad del incidente que impidió la realización del espectáculo.
“El techo utilizado en este tipo de escenarios es una estructura que no solo sirve para resguardarse del sol y la lluvia, sino que también sostiene el peso de las luces, pantallas y altavoces. Lo que sucedió en Medellín fue que una parte de esta estructura sufrió fatiga material. Desafortunadamente, al momento de montarla, cedió y se rompió, relató García.
Orden de la SIC
Superintendencia de Industria y Comercio Foto: Archivo específico
Mediante un comunicado, la Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer una serie de órdenes administrativas a Boletos Colombia y Promotora Colombia con el objetivo de evitar un perjuicio a los consumidores de este evento.
ESTO FUE lo que se ordenó:
- Informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como la página web de la entidad operadora y productora, correos electrónicos masivos a cada uno de los compradores, redes sociales y sistemas de atención al cliente como página web, chat y atención telefónica.
- Adecuar y resaltar el proceso de devolución del dinero, informando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. El reembolso deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Adicionalmente, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución por un mínimo de 5 días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha.
- OFRECER A LOS consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya realizado, la opción de retractarse y asistir al evento si así lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra.
- Efectuar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten.
Aerolínea de la recreación flexibiliza a los pasajeros que planeaban volar a Medellín para el concierto de Shakira Foto: Vanexa Romero.
El Tiempo/ Latam
La Autoridad Nacional de Protección al Consumidor clarificó estas regulaciones en la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025 y aseguró que respecto a la orden no se admite recurso alguno.
“Se advierte que el no cumplimiento de la orden dictada ocasionará la imposición de sanciones, de acuerdo con lo establecido en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor. Lo anterior, sin menoscabo de las sanciones que puedan corresponder por el incumplimiento de otras normas dispuestas en la Ley 1480 de 2011”, informó la entidad.
Posibles Fechas
Por el momento, no se cuenta con una nueva fecha programada, pero “se coordinó con la Alcaldía de Medellín para asegurar que el evento se realice en el segundo semestre de 2025.”
“En la Industria del Entretenimiento en Vivo existen situaciones que no se pueden prever y que pueden ocurrir debido a fuerzas mayores y hechos fortuitos. Por lo tanto, la respuesta está en buscar una alternativa de reprogramación”, concluyó García.
Solicitud de Reembolso
Una vez allí, se activará un formulario donde se requerirán datos como nombres, apellidos, correo electrónico, evento al que iba a asistir, ubicación del evento, entre otros.
Lo más relevante, según explicó Eticket, es que el formulario debe completarse con el asunto Devolución Shakira Medellín.
El formulario también solicitará incluir información como el Medio de Pago (tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos) o el número de folio (también conocido como número de orden).
Una vez que la solicitud sea procesada, el usuario recibirá el reembolso correspondiente al valor de la boletería, que se acreditará en su cuenta de tarjeta de crédito o débito o del medio de pago electrónico utilizado para adquirir la entrada.
Si desea que el reembolso se realice a través de un medio de pago diferente al que utilizó para la compra, deberá informarlo a Eticket en las siguientes 48 horas después del anuncio de la cancelación del evento (es decir, a más tardar en la noche del 23 de febrero).
Si no lo hace, la empresa asumirá que está de acuerdo en recibir el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra de las entradas en su momento.
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