Carroya, una de las firmas más prominentes en el sector automotriz colombiano, se encuentra atravesando un periodo de renovación significativa. Lo que se inició hace más de veinte años como un sitio de anuncios para la compra y venta de autos, actualmente se establece como una plataforma tecnológica que amalgama soluciones de movilidad, servicios financieros y recursos digitales para conductores.
Desde su incorporación a ADL Digital Lab hace un par de años, la entidad ha acelerado su trayecto de transformación digital, añadiendo productos como el seguro obligatorio de accidentes de tráfico (Soat), financiamiento en línea, peaje electrónico y, más recientemente, la comercialización directa de motos nuevas. Todo esto enmarcado en una estrategia que busca guiar al usuario en cada fase de su interacción con su vehículo, desde la adquisición hasta la gestión cotidiana de trámites y pagos.
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En una conversación con EL TIEMPO, Catalina Prieto, directora general de la plataforma, expone los avances, las inversiones en innovación tecnológica, los objetivos de liderazgo que se ha propuesto la empresa y los próximos lanzamientos que esperan afianzar su posición en el ecosistema digital de movilidad en Colombia.
¿Cuáles han sido los resultados para Carroya desde su integración con ADL y cómo se incorpora una plataforma así en ese proyecto?
Carroya surgió como parte de los anuncios de la Casa Editorial El Tiempo. Posteriormente, fue adquirida por ADL, con la visión de transformarla en algo más que un portal de anuncios: una auténtica plataforma de movilidad y, principalmente, una compañía tecnológica. Durante los pasados cinco años hemos trabajado en esa misión, incorporando servicios que faciliten a las personas —y especialmente a los conductores— encontrar prácticamente todo lo que requieren para su vehículo en un único lugar. Antes, los servicios estaban dispersos: el seguro en un lado, el financiamiento en otro, la venta del automóvil en otro. Lo que hicimos fue integrarlos, porque hay transacciones que se realizan cada cinco o diez años, como el cambio de vehículo, y otras más rutinarias, como adquirir un seguro, estacionar o abonar un peaje. Hoy, todo eso está amalgamado en una única plataforma tecnológica para simplificar la vida del conductor.
Catalina Prieto, directora general de Carroya, plataforma que forma parte de ADL Digital Lab. Foto:Carroya
¿Y cómo ha sido su experiencia en ese proceso?
Excelente. Ha sido un desafío emocionante e interesante. Comenzamos la nueva plataforma en 2021 y un año más tarde lanzamos nuestra aplicación móvil, que no solo facilita la localización de los servicios, sino también la gestión del vehículo: registrar los autos, supervisar el Soat y la revisión técnico-mecánica, recibir notificaciones o consultar el pico y placa según la ciudad.
¿Qué logros específicos han conseguido?
Hemos experimentado un aumento considerable en usuarios activos, en descargas y en participación en áreas clave como el Soat y los créditos. Cada vez más individuos utilizan Carroya no solo para adquirir o vender automóviles, sino para gestionar todo lo relacionado con su movilidad. Nuestro objetivo es acompañar al conductor en todas las fases de su relación con el vehículo o la motocicleta.
¿Cómo se refleja eso dentro del grupo ADL?
Carroya se ha transformado en una de las plataformas más ágiles dentro del grupo, precisamente por su habilidad para integrar servicios. Actualmente formamos parte de una red de empresas tecnológicas que buscan simplificar la vida de los usuarios desde diferentes enfoques. Esto nos proporciona una ventaja competitiva significativa en términos de innovación y crecimiento.
ADL Digital Lab, firma de desarrollo tecnológico, cumple más de ocho años en operación. Foto:ADL
¿Cuánto destinan, específicamente, a ese desarrollo tecnológico?
No disponemos de una cifra determinada para cada año, ya que nuestro principal gasto radica en los equipos de desarrollo. Al ser una empresa tecnológica, ese es nuestro activo más valioso. Contamos con equipos permanentes de ingenieros y diseñadores que trabajan en la evolución continua de la plataforma.
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¿En qué aspectos están enfocándose, pensando en la consolidación y madurez de la plataforma?
En el ámbito tecnológico nunca hay un fin. No es simplemente entregar una plataforma y considerarlo terminado. Todo está en constante evolución. De manera continua, estamos optimizando los filtros de búsqueda, los de publicación, los procesos de carga de productos o la integración con aliados financieros. Cada vez que introducimos un nuevo producto o servicio —por ejemplo, un crédito— es necesario realizar desarrollos específicos para integrarlo. Además, estamos trabajando en proyectos innovadores que aún son confidenciales, pero que buscan ofrecer nuevos servicios al usuario. Por eso afirmo que nuestro equipo de desarrollo es lo más valioso que poseemos: nos permite avanzar cada día.
En cinco años, ¿Dónde se proyectan en el mercado?
Buscamos el liderazgo en todos los segmentos en los que estamos presentes. Lo interesante es que la competencia está fragmentada: según el servicio que se considere, cambia el principal competidor. En créditos digitales competimos con ciertas plataformas; en seguros, con otras; en peaje electrónico, con otras más. Deseamos solidificar ese liderazgo en todas las áreas: en el portal de contacto, en la solicitud de créditos digitales, en la colocación de Soat y en el peaje electrónico, tanto para personas naturales como jurídicas. Somos conscientes de que es una tarea monumental, pero hay un amplio margen para crecer. En Colombia todavía existe una gran brecha entre el mundo físico y el digital. Por ejemplo, en Europa ya se pueden
comprar vehículos de segunda mano completamente en línea; aquí, la mayoría de las personas aún desea observar el automóvil en persona. Nosotros buscamos facilitar esa transformación, brindando seguridad, apoyo y confianza para que el usuario adopte con serenidad las soluciones digitales.
Carroya también está apostando por la comercialización en línea de motocicletas nuevas. Foto:
El año está a punto de finalizar, ¿qué está quedando pendiente?
Este año introdujimos varias novedades, incluyendo la venta de motocicletas nuevas. El año anterior lo concluimos con el Soat, no trabajamos por semestres exactos: cada vez que establecemos una nueva colaboración o producto, lo lanzamos. Nuestro próximo gran lanzamiento lo anticipamos entre enero y febrero del año siguiente. Lo relevante es que continuamos promoviendo productos nuevos cada seis u ocho meses; por ejemplo, en el caso de las motocicletas, no se trata solo de publicar anuncios de terceros: ahora el usuario tiene la posibilidad de adquirir una motocicleta de principio a fin, casi completamente de manera digital. Así vamos renovando nuestra oferta y acercándonos a nuestro objetivo: ser el ecosistema digital más completo para los conductores en Colombia.
