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Para los ciudadanos colombianos que se convirtieron en víctimas de frecuentes comunicaciones de una institución financiera tras haber adquirido un producto, ya sea un crédito de libre inversión, tarjeta de crédito, préstamo hipotecario, crédito rotativo, etc. y dejaron de abonar un mes o varios plazos de la deuda contraída, su “calvario” tendría fin con la Ley ‘Dejen de Molestar’, la cual pretende erradicar el continuo acoso a los deudores morosos.
La Ley 2300, “Dejen de Molestar”, establece las condiciones y horarios en los que pueden contactarte con fines comerciales y el Registro de Números Excluidos es un recurso proporcionado por la CRC para salvaguardar tu privacidad. Más detalles en el Régimen de Protección al Usuario: pic.twitter.com/gD9mxkfIey
— CRC Colombia (@CRCCol) February 9, 2025
¿En qué consiste la Ley ‘Dejen de Molestar’?
Hace dos años entró en vigor la Ley 2300 de 2023, conocida como la Ley ‘Dejen de Molestar’. Este reglamento tiene como objetivo frenar a las entidades financieras, agencias de cobranza y bancos en relación a cómo llevan a cabo los cobros a los deudores, prohibiendo llamadas en horarios no establecidos y en la comunicación con el entorno social del deudor.
A partir del 10 de abril del 2024, la Ley comenzará a tener efecto Foto:iStock
¿Cuáles son los horarios en los que las entidades financieras deben comunicarse según la Ley ‘Dejen de Molestar’?
De acuerdo a la normativa, las entidades bancarias y financieras podrán comunicarse con los deudores en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Domingos y días festivos: no está permitido realizar este trámite por parte de ninguna entidad o empresa y mucho menos contactar a familiares o amigos de la persona.
La normativa autoriza la comunicación con el deudor, el codeudor, deudor solidario o fiador, siguiendo los parámetros establecidos de horas de contacto y respetando los canales de comunicación que el titular de la deuda haya proporcionado.
Es fundamental destacar que por consideración a la privacidad está prohibido realizar visitas a su lugar de trabajo o domicilio, ni solicitar aclaraciones sobre el motivo de la falta de pago.
Las visitas solo se permitirán en el caso de microcréditos o créditos agropecuarios.
Con esta Ley las personas no tendrán que soportar el acoso de entidades financieras Foto:iStock
¿Qué hacer si siguen llamando?
En caso de que la entidad bancaria o agencia de cobranza siga realizando este tipo de llamadas fuera de los límites estipulados por la Ley, el deudor puede presentar una queja ante la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Se recomienda conservar el registro de las llamadas que le hayan hecho para poder respaldar el acoso.
El objetivo de
La normativa consiste en prevenir el abuso por parte de las instituciones financieras para que reconsideren la forma de establecer conexión con sus usuarios y que este procedimiento se efectúe de la manera más cortés posible.
¿Desde cuándo se tiene la posibilidad de inscribirse para que cesen las llamadas?
La Comisión de Regulaciones de Colombia (CRC) aclaró que los ciudadanos que quieran dejar de recibir estas comunicaciones pueden registrarse en el Registro de Números Excluidos (RNE), que conforme a la Ley 2300 de 2023, permite restringir el envío de estas notificaciones.
En un comunicado de 2024, la CRC indicó que la plataforma es gestionada por la misma entidad, donde los usuarios pueden llevar a cabo la inscripción de un número móvil para que termine la recepción de estos mensajes.
“De acuerdo con lo estipulado en la Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la ley ‘Dejen de Fregar’, a partir del 10 de abril el RNE deberá ofrecer a los consumidores la opción de decidir no solo si desea excluirse de la recepción de mensajes de texto (SMS), sino también de otros métodos de contacto como: mensajes de aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas de naturaleza comercial o publicitaria”, complementaron en el documento.
Esta legislación tiene como propósito frenar a las entidades financieras Foto:iStock
¿Qué pasos seguir para inscribirse en la ‘Ley Dejen de Fregar’?
- Acceda al siguiente enlace.
- En la sección ‘¡Aquí Puedes Realizar!’, haga clic en ‘Registro de Números Excluidos’ (RNE).
- Complete los datos del documento de identidad y coloque la contraseña si ya posee una. Si no, puede crear una nueva cuenta seleccionando en la parte inferior ‘Registrarse’.
- Al ingresar, debe completar los campos con su información para culminar el proceso.
- Modifique los canales por los cuales le gustaría recibir o no mensajes comerciales.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
ESTEFANÍA MAYORGA RINCÓN
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