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La Superintendencia de Industria y Comercio impuso este lunes, 28 de abril, una considerable sanción económica a F2X S.A.S., dueña de la plataforma de pago Flypass, que permite a los conductores realizar pagos de peajes, estacionamientos y otros servicios de manera digital.
La penalización, que supera los 745 millones de pesos, se estableció “debido a diversas deficiencias en la provisión del servicio” de pago electrónico en los peajes “que afectaron los derechos de los consumidores”. En total, la Superintendencia revisó más de 8.000 sugerencias, quejas y reclamos a lo largo de un periodo de seis meses.
“Los hallazgos indican que se defraudaron las expectativas de los consumidores respecto al servicio adquirido, por no cumplir con los beneficios prometidos, como la fluidez en los peajes y la eliminación del efectivo”, señaló la SIC.
Peajes Foto:Ministerio de Transporte
Las irregularidades que identificó la SIC en el pago digital de peajes
Entre las anormalidades detectadas por la SIC se destacan cargos incorrectos y débitos duplicados de las cuentas de los consumidores o dificultades en la transacción para el acceso y uso de Flypass.
Según afirmó la Superintendencia, se dieron situaciones en las que se realizó el débito de las cuentas de los usuarios pese a que no habían pasado por un peaje o habían desvinculado sus vehículos de la plataforma.
En otros escenarios, los usuarios debieron abonar el peaje en efectivo, incluso cuando la plataforma ya había efectuado el débito automático, es decir, se llevaron a cabo cobros duplicados a algunos consumidores.
El comunicado que anuncia la sanción a Flypass Foto:X @sicsuper
La Superintendencia también detectó incumplimientos por parte de la empresa propietaria en la entrega de los ‘tags’ o dispositivos de lectura que los usuarios deben utilizar para el pago, junto con deficiencias al realizar las transacciones en los peajes.
Según la indagación, a pesar de contar con saldo disponible en la aplicación Flypass, al pasar por algunos peajes los usuarios recibieron la notificación de que el tag figuraba como cancelado o sin saldo.
Otra de las irregularidades detectadas por la SIC fueron fallos en los sistemas de Flypass para registrar compras y actualizar la información.
Se registraron cobros duplicados en algunos peajes. Foto:El Tiempo / cortesía
De acuerdo con la indagación, hubo casos en los que las compras realizadas con el tag “no fueron registradas o aparecían como denegadas, aunque el monto ya había sido descontado a los consumidores”. Otros usuarios incluso enfrentaron problemas para acceder, utilizar o descargar la aplicación de Flypass.
En total, la sanción por las irregularidades detectadas en el servicio hacia los usuarios asciende a 747.057.792 pesos colombianos.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS
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