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La Superintendencia de Industria y Comercio dijo que comprobó infracciones al régimen de protección en inspecciones a tiendas y su página web.
En ese oulet del Éxito hay descuentos en vestuario. Foto: Archivo El Tiempo
PERIODISTAActualizado:
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de 691.456.512 pesos, luego de verificar múltiples infracciones que afectaron el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz y suficiente en sus procesos de compra.
Las irregularidades fueron detectadas durante visitas de inspección realizadas el 18 de julio y el 6 de septiembre de 2024 en los establecimientos Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en el portal web de la compañía.
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Entre las infracciones documentadas por la autoridad se destacan:
- Falta de exhibición del precio total de los productos, lo que impidió a los consumidores comparar opciones en el mercado y tomar decisiones de compra informadas.
- Exigir tirilla de pago o factura para hacer efectiva la garantía legal, requisito que no está contemplado por la normativa y que representó una carga adicional para los clientes.
- Promociones sin información sobre disponibilidad de unidades o incentivos, generando confusión en los términos de acceso a las ofertas.
- Ausencia de avisos sobre devolución de vueltas exactas en las cajas registradoras, afectando el entendimiento de este derecho y potencialmente el valor de cambio recibido por los consumidores.
El Grupo Éxito. Foto:Archivo El Tiempo
La SIC señaló que la reincidencia de Almacenes Éxito en infracciones a las normas de protección al consumidor fue un factor determinante en el cálculo de la sanción.
Según la entidad, estas prácticas vulneran derechos básicos, como el acceso a información mínima sobre precios, la transparencia en promociones, la garantía legal sin requisitos adicionales y el cumplimiento en la entrega de cambio exacto.
“La decisión reafirma el compromiso de la Superintendencia con la protección de los consumidores en la comercialización de productos de consumo masivo, tanto en canales físicos como digitales, garantizando transacciones transparentes y seguras”, indicó la entidad.
Contra la resolución, Almacenes Éxito podrá interponer recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones y de apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
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