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El 2 de octubre pasado, dos mujeres realizaron una denuncia pública en las plataformas digitales debido a que no les permitieron abordar su vuelo por falta de apoyo. La frustración surgió porque se les indicó que debían tener a alguien a su cargo, pese a ser adultas. Ellas calificaron esto como una forma de discriminación.
En la actualidad, la Superintendencia de Transporte ha impuesto una disposición administrativa que ordena a la aerolínea Wingo realizar cambios en su sitio web. Este ajuste tiene como propósito hacer que los trámites sean más claros y accesibles, para que los viajeros que deseen volar con la aerolínea dispongan de información nítida y exacta.
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Conforme al comunicado emitido por la Superintendencia, esta acción se toma debido a la necesidad de asegurar “la accesibilidad, la inclusión y la atención digna” para todos los usuarios. En este contexto, Wingo tiene que modificar de inmediato la información que se presenta durante el proceso de adquisición de pasajes.
La aerolínea deberá ofrecer opciones adecuadas para expresar la necesidad de asistencia especial. Foto:Wingo
Principalmente, la directriz se orienta a mejorar las condiciones de compra para las personas con discapacidad. Según la entidad, en las opciones disponibles durante el proceso de adquisición de tiquetes, la aerolínea carece de información que cumpla con las normativas vigentes.
Según el texto, la información “no es clara, suficiente, oportuna, comprensible, precisa ni adecuada” para que las personas con discapacidad puedan indicar que requieren asistencia, lo que habría provocado el inconveniente con las dos denunciantes.
Por lo tanto, entre las alternativas proporcionadas en el proceso de compra del pasaje, Wingo deberá incluir opciones que permitan discernir si el usuario necesita ayuda por problemas de movilidad o discapacidades.
La alteración debe implementarse en la página web. Foto:Wingo.com
El comunicado confirma que esta decisión se tomó tras una evaluación realizada a raíz de la denuncia de las dos mujeres en redes sociales. “Cada individuo, sin excepción, debe tener la posibilidad de ejercer su derecho a desplazarse con dignidad y en igualdad de circunstancias”, indicó María Fernanda Rojas, ministra de Transporte.
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Los eventos ocurrieron el 1 de octubre en el aeropuerto El Dorado de Bogotá. Las dos mujeres con discapacidad no lograron embarcar en un vuelo porque carecían de acompañante. No obstante, en el video compartido en redes sociales afirmaron que no requerían asistencia dentro del avión.
Adicionalmente, mencionaron que siempre habían viajado solas y consideraron que esto constituía una forma de discriminación. “Si llegara a surgir algún problema, sería sumamente riesgoso para ustedes no poder arreglárselas por su cuenta”, argumentó un funcionario de Aerocivil que se comunicó con ellas en el lugar.
Con base en la resolución, el superintendente Alfredo Piñeres afirmó que “las personas con discapacidad cuentan con protección constitucional reforzada en Colombia, dado que el Estado tiene la obligación de asegurar su inclusión y participación plena en la sociedad”. Además, enfatizó la relevancia de que exista transparencia, claridad y suficiente información por parte de las empresas para garantizar que no se transgreda ninguno de sus derechos.
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“Es un mensaje rotundo para las empresas del sector aéreo y la información que tienen al alcance de sus pasajeros en sus canales de comunicación”, subrayó.
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS.
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