Colombia rompe récord: Ventas en línea alcanzan los $105 billones en 2024

El comercio digital en Colombia experimentó un crecimiento del 26,7 % en 2024, logrando ingresos por más de $105 billones y un incremento del 21 % en el total de transacciones, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

La sección de “moda” lideró el crecimiento con un asombroso incremento del 109 %, como resultado de avances en la experiencia del cliente, nuevas opciones de pago y entregas más veloces. Estas innovaciones generaron mayor confianza en los compradores y dinamizaron el sector.

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Los especialistas apuntan que el porvenir del comercio digital de moda será influenciado por cuatro grandes tendencias: colaboraciones entre marcas de moda y marcas sensoriales, el uso intensivo de inteligencia artificial en canales como WhatsApp, el crecimiento de contenido de formato largo como podcasts y realities, así como la consolidación del Live Shopping en plataformas como TikTok, Instagram y sitios web.

David Rojas, estratega especializado en comercio electrónico de moda, advirtió que el ambiente digital sigue siendo un desafío para muchas marcas textiles, debido a la falta de proveedores especializados, la escasa comprensión de los indicadores de retorno de inversión y la ausencia de herramientas tecnológicas integradas que permitan optimizar procesos de tráfico, transacción y recompra.

Cuatro estrategias fundamentales

Frente a este escenario, el experto sugirió cuatro estrategias cruciales para llevar a cabo una transformación eficaz:

1. Planificación táctica del presupuesto: Se recomienda a los especialistas diseñar una hoja de ruta clara que integre acciones comerciales, contenido pertinente y programas de lealtad conforme al presupuesto disponible.

2. Equipos multidisciplinarios capacitados: Una marca digital no puede depender únicamente de un diseñador o un gestor de redes sociales, sino que necesita especialistas en marketing, análisis de datos, servicio al cliente, logística y tecnología.

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3. Monitoreo diario del presupuesto: Es esencial supervisar cada peso invertido para optimizar las campañas y evitar pérdidas, resaltando la necesidad de ajustes constantes.

4. Capitalizar las colaboraciones: Las alianzas estratégicas, según Rojas, contribuyeron a ampliar audiencias, generar valor agregado y establecer conexiones emocionales con los consumidores.