La participación de Viajes Falabella como patrocinador oficial de Travel Week, la nueva campaña nacional de ofertas en viajes, ha marcado un hito importante en la industria. Esta iniciativa ha generado un impacto extraordinario entre los viajeros colombianos, quienes han encontrado en la plataforma una oportunidad única para acceder a destinos soñados a precios nunca antes vistos.
Infraestructura robusta al servicio del cliente
La fortaleza de Viajes Falabella radica en su amplia red de atención. Con 31 sucursales estratégicamente ubicadas a nivel nacional, la empresa garantiza presencia física en las principales ciudades del país. Sin embargo, su verdadera diferenciación está en la integración de canales digitales innovadores que incluyen WhatsApp, call center especializado, videollamadas con asesores expertos, aplicación móvil y sitio web optimizado.
Esta estrategia multicanal ha permitido que más de 250.000 colombianos hayan planificado sus viajes a través de la plataforma durante el último año, consolidando a la empresa como la agencia de viajes digital más utilizada del país.
Acompañamiento personalizado que marca la diferencia
cada viajero.
“Nuestro objetivo es que experiencias extraordinarias sean accesibles para todas las familias colombianas”, afirma Daniel Figueroa, Gerente Comercial de la compañía. Esta filosofía se refleja en los resultados: el 78% de los clientes que han viajado con Viajes Falabella regresan para planificar nuevas aventuras.
Travel Week: Un impulso sin precedentes
Los destinos más populares entre los colombianos incluyen República Dominicana, Panamá, Estados Unidos, España y destinos como Río de Janeiro. A nivel nacional, Cartagena, San Andrés y Santa Marta lideran las preferencias, representando el 60% de las reservas domésticas.
Innovación tecnológica al servicio del turismo
Además, el servicio de videollamadas con asesores ha revolucionado la experiencia de compra, permitiendo que los clientes reciban asesoría especializada desde la comodidad de sus hogares. Este canal ha registrado más de 15.000 consultas mensuales, con una tasa de conversión superior al 85%.
