Colombia
“Emergencias Especializadas en Bogotá: La Revolución de la Videollamada, Chat Silencioso y Geolocalización”
“Línea 123, ¿cuál es su urgencia?”, Al otro -Lado del Teléfono Respondió un joven Con Voz Temorosa y Solicitando Auxilio. El Operador Comprendió Que se Trataba de Un Caso Crítico y Activó Todos los Protocolos para Establecer Qué Ocurría. Por Medio de la Herramienta de Videollamada Con la que cuenta la Línea, Lograron ver a un hombre que maltrataba a su conyugue y, con la Geolocalización, localizaron el Lugar. La Llamada y el Empleo de Esta Tecnología le Permitió Preservar una Vida.
ESO ES SOLAMENTE UNO DE LOS CERCA DE 3.000 INCIDENTES QUE HAN SIDO ATENDIDOS EN LA Línea de Emergencia de Bogotá con los recursos suplementarios de videollamada, chat silencioso y geolocalización avanzada que fueron Integrados en los Últimos meses.
Según la Secretaría de Seguridad Quien Tiene a Su Cargo la Línea, Esta Tecnología Ya Forma Parte del 100 por Ciento de Su Funcionamiento, y Los Organismos de Emergencia Están Interconectados A ella, Como Policía, Centro Regulador de Urgencias y Emergencias, Secretaría de Movilidad, Bomberos, Secretaría, el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias, Secretaría de Movilidad e Idpyba, También la Tienen Acceso.
Aunque estos Componentes ya habían sido Empleados en la línea 123 durante el Último año y medio, la Nueva Contratación y sus servicios han permitido a las Autoridades Optimizar la gestión de Primeros Auxilios en situaciones de Salud.
La Geolocalización Posee un Rango de Precisión de 40 Metros a la Redonda. Foto:CORTESÍA SECRETARÍA DE SEGURIDAD DE BOGOTÁ
De hecho, Según Cifras de la Línea 123, DIARIAMENTE SE ATENDEN EN PROMEDIO 22.000 LLAMADAS POR DIVERSAS SITUACIONES, Sin embargo, al Menos el 70 % son Improcedentes, lo que ocasionó, en ciertas ocasiones, congestión en el servicio o dilatación de tiempos al momento de gestionar casos de Emergencias reales.
Así opera la Herramienta
En la Línea de Emergencia de la Capital, Los Teléfonos Nunca Dejan de Sonar. En Cualquier Momento se Reciben Llamadas que exigen un Considerable Despliegue de Recursos Humanos y Tecnológicos.
A pesar de que podría parecer que simplemente se trata de una Persona al otro lado del Teléfono atendiendo una Llamada, en realidad pueden ser necesarios De cinco a seis Asistentes, según las demandas del Caso. Por Ejemplo, Cuando se Requiere la Presencia de Autoridades por Situaciones de Orden Público, La Llamada, en cuestión de Segundos, SE Transfiere a la Policía y, Posteriormente, Allí se Gestiona el Caso con el Apoyo, incluso, de las Cámaras de Seguridad.
En Situaciones de Afectaciones en Salud, el Proceso Puede ser Similar. Ingresada la Llamada, se remite en segundos a la Secretaría de Salud, donde se Ofrecen RECOMENDACIONES O SE ACTIVAN UNA AMBULANCIA, Si Así Lo Requiere el Paciente En Cuestión.
Con la Incorporación de los Nuevos Recursos Tecnológicos, TODOS ESTOS Procesos Continuarán Funcionando con los Mismos Protocolos, PERO EN ESTA OCASIÓN OPTIMIZANDO LAS CAPACIDADES PARA RESPONDER ADECUADAMENTE A LO QUE NECESITA EL CIUDADANO QUE SE COMUNICA.
Lo primordial que hay que considerar es que para hacer uso de esta Herramienta no es necesario descargar ninguna Aplicación. Los Servicios Serán Proporcionados al Ciudadano Cuando Se Ponga en Contacto Con la Línea 123 por Alguna Emergencia que Tenga. Una vez que Se Ha Realizado el Contacto, El Operador, según la Emergencia que presente la Persona, Le Ofrecerá la Oportunidad de Iniciar una Videollamada que, A su vez, Cuenta Con Un Chat Silencioso.
“AlRecibir la Llamada, Uno de Los Miembros de Los Siete Organismos que forman parte de la Línea 123 Analiza la Situación Y, si es Necesario, Envía a través de Whatsapp o Mensaje de Texto un Enlace para unirse a la videollamada. ESTA NUEVA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA PERMITE VER LA EMERGENCIA NO SOLO PARA GENERAR
La Videollamada un Permitido Atender Casos, Especialmente, de Violencia de Género. Foto:CORTESÍA SECRETARÍA DE SEGURIDAD DE BOGOTÁ
Pero no se trata únicamente de una transmisión en vivo de los acontecimientos que están ocurriendo. Según Ada Luz Sandoval, Directora del C4 de Bogotá donde se encuentra la Línea 123, en la videollamada pueden conectarse diferentes Organismos de Emergencias.
“Por Ejemplo, El Crue, Bomberos, Policía Se Incorporan a la Llamada para Evaluar si se Requiere, Tal Vez, Una Máquina Especial para combatir un incendio o si Existen Temas de Seguridad Específicos. Así CADA Agencia Conocerá CÓMO Responder A Lo que Está Sucediendo”, Aclaró Sandoval.
Por otro lado, se encuentra el chat silencioso. De este modo, cualquier individuo en situación de peligro o amenaza que no pueda comunicarse verbalmente podrá contactar a las entidades que componen la Línea 123. Este recurso ha demostrado ser muy útil, afirman desde la Secretaría de Seguridad, en casos de violencia de género, ya que allí las víctimas no Pueden Explicar lo que Está Pasando, PERO Sí Pueden Escribirlo a través del Chat. También ha sido de ayuda para Población con Discapacidad Auditiva.
Finalmente, y no menos RELEVANTE, ESTA HERRAMIENTA CUENTA CON GEOLOCALIZACIÓN AVANZADA PARA DETERMINAR LA UBICACIÓN DE LA PERSONA QUE REALIZA LA LLAMADA. De Esta Forma, SE Optimiza el Tiempo de Llegada de los Organismos de Rescate y la Atención Oportuna no Dependerá de que el Ciudadano conozca o no la dirección precisa de donde Ocurre la Emergencia.
Este elemento, además, permite hacer seguimiento en tiempo real a quien efectúa la llamada. Es Decir, si el Ciudadano Afectado Está en Movimiento o Está Siendo Víctima de Algún Delito en el que lo Estén Trasladando de un Lugar a Otro, las Autoridades Podrán Observar, en la Plataforma, Esos Trayectos.
Es CRUCIAL Destacar que Todas Estas Funciones Operan Únicamente con los Autorizaciones que otorgue el Ciudadano. Serán Ellos quienes Tendrán el Control de lo que Ocurra, tanto para Asegurar Su Protección como para Respetar la Privacidad de la información. Por lo anterior, enfatizan las Autoridades, ES IMPORTANTE HACER un Uso Responsable de la Línea 123.
El Ciudadano Debe Aceptar Los Permisos, sin embargo, al colgar La Llamada Estos se Cancelarán. Foto:CORTESÍA SECRETARÍA DE SEGURIDAD DE BOGOTÁ
Aparte de esta Tecnología Innovadora Que Ya Está Funcional, las Autoridades Continúan Progresando en Garantizar la SEGURIDAD DE LA CIUDADANÍA.
En las Últimas Semanas También se han Colocado 300 Cámaras Multisensor En Sectores Prioritarios de la Ciudad. De Esta Manera, La Policía Puede Observar con Mayor Detalle, y con una Cobertura de 360 Grados, lo que Ocurre en Tiempo Real. Este último componente se suma al Sistema de analítica de reconocimiento de matrículas de las cámaras LPR que También Están Instalando en Bogotá.
Miguel Castellanos
En x: @loqueolvido
Redacción Bogotá
El Tiempo
