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Pese a la ampliación de horarios y capacidad para atender a 600 usuarios diarios, la Gobernación del Atlántico alertó por el incremento de citas incumplidas en la Oficina de Pasaportes, una situación que está afectando a quienes sí requieren con urgencia el documento para viajar.
Se trata, explicó a la Oficina de Pasaporte a través de un comunicado, de una tendencia que amenaza con colapsar el sistema de atención pese a las recientes medidas para hacerlo más ágil y accesible.
Desde el pasado 29 de agosto, la Oficina de Pasaportes amplió su horario a jornada continua y aumentó su capacidad de atención a 600 personas por día. Sin embargo, muchos ciudadanos que pagan el trámite en línea no completan el proceso o simplemente no se presentan el día de la cita.
Según la entidad, esta situación genera represamiento, bloquea cupos en el sistema y retrasar la atención de otros usuarios que sí requiere el documento con urgencia.
“El pago inicial no garantiza la expedición del pasaporte; es indispensable asistir a la cita para validar los requisitos. Cuando los ciudadanos no se presentan, limitan la posibilidad de atención a otros usuarios”, advirtió la dependencia.
Aumenta el ausentismo pese a las medidas de ampliación
La Gobernación recordó que la ampliación de cupos se implementó para responder a la alta demanda registrada en la temporada predecembrina, cuando aumenta el número de viajeros. Pero el ausentismo, lejos de disminuir, se ha convertido en un obstáculo para la eficiencia del servicio.
El ausentismo ha generado congestión y acumulación de libretas sin reclamar en la oficina. Foto:Gobernación
“Estamos recibiendo ciudadanos con boletos en mano que no pueden viajar porque su pasaporte está deteriorado o vencido.. Las autoridades migratorias no permiten la salida del país en esas condiciones”, precisó la Oficina de Pasaportes, haciendo un llamado a revisar con tiempo la vigencia del documento.
El fenómeno también ha generado acumulación de libretas sin reclamarafecta el flujo normal de expedición. Muchos usuarios completan el proceso, pero no regresan a retirar su pasaporte dentro de los plazos establecidos. Esto, sumado al ausentismo, limita la capacidad operativa y retrasa la programación de nuevas citas.
Llamado a la responsabilidad ciudadana
La Gobernación hizo un llamado a la ciudadanía para usar con responsabilidad el sistema en línea. “No se debe realizar el primer pago si no se tiene planeado asistir a la cita. Esto bloquea cupos y genera congestión que perjudica a otros atlanticenses”, señalaron voceros de la entidad.
Ciudadanos realizan trámites en la Oficina de Pasaportes de la Gobernación del Atlántico. Foto:Gobernación
El proceso, recalcaron, debe realizarse con anticipación y de manera planificada, especialmente ante la cercanía de la temporada alta de fin de año, cuando se incrementa la demanda de trámites migratorios.
Las autoridades departamentales reiteraron su compromiso con la eficiencia y el buen servicio, pero insistieron en que el éxito del sistema depende también del cumplimiento ciudadano. “El agendamiento en línea fue creado para agilizar el trámite, no para acumular cupos o especular con ellos. La colaboración de todos es fundamental para garantizar un servicio fluido”, agregó.
La Gobernación recordó que el trámite de pasaportes en el Atlántico es uno de los más rápidos del país, con un promedio de entrega de 48 a 72 horas después de la cita.siempre que el ciudadano cumpla con los requisitos. No obstante, el ausentismo podría poner en riesgo esta eficiencia si no se corrige la tendencia actual.
Finalmente, la administración departamental invitó a los usuarios a revisar la vigencia de sus pasaportes con tiempo suficiente, para evitar imprevistos que impidan viajar o realizar diligencias internacionales.
“Un trámite responsable beneficia a todos. La puntualidad y el cumplimiento son claves para que el sistema funcione y ningún ciudadano pierde oportunidades por falta de planificación”, concluyó la Gobernación del Atlántico.
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