De la digitalización al propósito, estrategias que impulsan el crecimiento empresarial

En el Foro Economía y Negocios 2025, Laura Roa, presidenta del FNA, explicó cómo la banca pública combina tecnología, inclusión y sostenibilidad para duplicar desembolsos, ampliar cobertura y facilitar acceso a vivienda a miles de familias en todo el país.

En el marco del Gran Foro Economía y Negocios de Forbes Colombia 2025, líderes del sector público y privado profundizaron en las estrategias que están impulsando el crecimiento empresarial y financiero del país. En este espacio, Laura Roa Zeidán, presidenta del Fondo Nacional del Ahorro, conversó con la moderadora invitada Carolina González Tabares sobre los avances en digitalización, inclusión y vivienda social desde la banca pública.

La discusión partió de un contexto en el que más del 70 % de las empresas en Colombia están en procesos de digitalización. Frente a este panorama, el FNA se ha consolidado como una entidad que no solo compite con la banca tradicional, sino que integra innovaciones tecnológicas con una misión social orientada a ampliar el acceso al crédito hipotecario.

Roa destacó que la transformación digital del fondo no depende únicamente de la modernización de aplicaciones o sistemas, sino de conocer en detalle a sus afiliados. Esa comprensión permitió desarrollar un score propio que incorpora variables socioeconómicas que la banca privada no suele contemplar y que abre la puerta a que trabajadores formales e informales accedan a crédito. Este enfoque responde a la realidad del mercado laboral y a la necesidad de adaptar los productos financieros a distintos tipos de ingresos.

La presidenta también subrayó los avances en sostenibilidad con el lanzamiento de una línea de crédito constructor diseñada para premiar proyectos con certificaciones ambientales como Casa Colombia o Leed. La iniciativa impulsa edificaciones con ahorro significativo en energía o agua y ya le otorgó al fondo un reconocimiento de Camacol en financiación verde.

El esfuerzo tecnológico del FNA ha sido determinante para soportar su crecimiento acelerado. La entidad pasó de desembolsar un billón de pesos anuales a superar los dos billones, lo que significa atender a más de 20.000 familias cada año. Este salto colocó a la entidad como el cuarto banco hipotecario del país, un hito para la banca pública. Roa señaló que sin la digitalización y sin nuevas capacidades tecnológicas, el fondo habría quedado rezagado frente a la dinámica de la banca privada.

En esa misma línea, explicó que el fortalecimiento en ciberseguridad y analítica de datos ha sido clave, especialmente porque el fondo administra cesantías de millones de colombianos. Los desarrollos actuales les permiten construir sistemas más precisos para perfilar a los afiliados y acompañarlos durante todo el ciclo del crédito hipotecario.

Uno de los elementos más destacados del panel fue el papel del FNA en la financiación de vivienda en regiones históricamente excluidas. Gracias a la articulación con entidades territoriales, gremios y distintos actores locales, el fondo hoy financia proyectos en municipios como Tumaco o Barrancas. Allí, casos como el de la señora Milagros, una vendedora informal, muestran cómo el score diferencial permite que personas con ingresos no convencionales accedan a crédito, con cuotas mensuales ajustadas a su capacidad de pago.

Roa anunció además un avance que marcará la política de vivienda, la financiación del 100 % del valor de la vivienda. Este modelo busca eliminar la barrera de la cuota inicial, que suele ser el principal impedimento para miles de familias. La presidenta explicó que la estrategia se sustenta en datos sólidos sobre el comportamiento de pago, donde los mejores indicadores provienen de hogares con ingresos entre cero y dos salarios mínimos, quienes valoran especialmente la oportunidad de acceder a vivienda propia.

En su mensaje final para los empresarios y microempresarios presentes, Roa enfatizó que la transformación digital debe partir del entendimiento profundo del consumidor. La tecnología, dijo, solo genera impacto cuando se diseña desde las necesidades reales de los usuarios. En el caso del FNA, ese enfoque permitió desarrollar programas de educación financiera, fortalecer el servicio comercial en 72 puntos de atención y crear herramientas que acompañan a cada afiliado en su proceso de ahorro y crédito.

El panel concluyó resaltando que la combinación de digitalización, sostenibilidad e inclusión es hoy uno de los motores más relevantes para el crecimiento del país y un camino para que miles de familias accedan a nuevas oportunidades.