Una actualización urgente de software obligó a detener la operación de 6.000 aviones Airbus A320, afectando a aerolíneas de todo el mundo. En Colombia, la crisis impacta especialmente a Avianca, mientras que Latam Airlines y JetSmart reportaron afectaciones mínimas.
Según explicó Airbus, el análisis de un incidente técnico ocurrido en Estados Unidos a finales de octubre en una aeronave de la familia A320 reveló que “la intensa radiación solar podría corromper datos críticos para el funcionamiento de los controles de vuelo”.
En respuesta a esta situación, la Aeronáutica Civil (Aerocivil) ordenó que todas las aeronaves involucradas permanezcan en tierra desde las 7 de la noche de este sábado hasta que se completen los trabajos técnicos requeridos por Airbus.
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Foto:Avianca
Un reporte del Ministerio de Transporte en la mañana de este sábado detalló que 29 aeronaves de Avianca seguían pendientes de la actualización y bajo seguimiento prioritario; 51 estaban en proceso, y otros 44 ya habían completado todo el ciclo técnico.
Entre tanto, la flota de JetSmart y Latam Airlines Colombia fue totalmente actualizada. De acuerdo con la entidad, 50 aviones de diferentes aerolíneas están habilitadas para operar tras cumplir los procesos técnicos y certificaciones exigidas por la Aerocivil.
“Exigimos a Airbus mayor celeridad. Cada día de retraso afecta la operación y la tranquilidad de los viajeros, y no vamos a permitir que se comprometan los estándares técnicos del país. Todo avión que regrese a operación lo hará únicamente cuando cumpla al 100 por ciento los requisitos de la Aerocivil”, afirmó la ministra de Transporte, María Fernanda Rojas.
Esta situación afecta a más del 70 por ciento de la flota de Avianca, impactando significativamente sus operaciones durante los próximos 10 días. Por este motivo, la aerolínea ha tenido que cancelar varios vuelos y reprogramar otros.
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“Todos los esfuerzos de nuestro equipo están concentrados en realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo posible y en brindar alternativas a nuestros clientes para minimizar el impacto en sus planes de viaje”, dijo la compañía.
Avianca está ofreciendo a los pasajeros afectados reacomodarlos en sus opciones más cercanas disponibles o en aerolíneas con las que tiene alguna relación comercial.
Pero si estas opciones no se ajustan a los planes de viaje, la aerolínea ofrece reprogramar el vuelo sin penalidad ni diferencia tarifaria para volar hasta 180 días después de la fecha original.
También pueden solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados, a través de la página web, el Contact Center, puntos de venta directos de Avianca o en la agencia de viajes.
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La aerolínea recomienda a sus pasajeros revisar las comunicaciones que se enviarán a través del correo electrónico asociado a la reserva o a través de los canales oficiales. Además, pueden consultar el estado de los vuelos a través de su página web.
Debido a esta emergencia, Avianca cerró las ventas de tiquetes para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre con el fin de evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros que ya han comprado pasajes en los vuelos disponibles.
En cuanto a Latam Airlines Colombia, solo tuvo que cancelar un vuelo programado para este sábado en la ruta Bogotá-San Andrés-Bogotá, tras las medidas comunicadas por Airbus y la Agencia Europea de Seguridad Aérea (Easa).
La aerolínea aseguró que no habrá más cancelaciones de vuelos. “Estamos operando con total normalidad y con la flota de aviones funcionando”, manifestó.
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Entre tanto, JetSmart Airlines aseguró que solo un número reducido de aeronaves resultaría afectado por esta actualización urgente de software. No obstante, fueron atendidas en la noche del viernes.
Según comentó, las operaciones se mantienen normales y sin impacto en los itinerarios de los vuelos, pero si algún itinerario requiere ajustes, las personas afectadas serán contactadas directamente para recibir alternativas de viaje.
“JetSmart Airlines reitera que todas las acciones se han desarrollado dentro de los tiempos definidos por las autoridades y el fabricante, manteniendo la seguridad como su principal prioridad operacional”, afirmó la aerolínea.
