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En los últimos años ha ganado espacio en el ámbito corporativo el concepto de Triage empresarial, una metodología de diagnóstico que permite evaluar de manera estructurada la situación de una empresa y priorizar los aspectos que requieren atención inmediata. El término proviene del francés trier, que significa clasificar o seleccionar, y se inspira en el procedimiento médico utilizado para asignar prioridades según la gravedad de cada caso.
Aplicado al entorno organizacional, el Triage empresarial busca identificar los principales desafíos de una compañía y determinar en qué áreas o procesos se concentran los riesgos para su sostenibilidad. El objetivo es ofrecer una visión clara del estado actual del negocio y orientar la toma de decisiones con base en información verificable.
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Según Juan Camilo Perafán, gerente general de Arquib Experts, esta metodología surge como una innovación en consultoría que combina cuestionarios, árboles de decisión y análisis transversal apoyados en herramientas de inteligencia artificial. De acuerdo con el directivo, el enfoque permite realizar un diagnóstico rápido, integral y priorizado que evita decisiones basadas únicamente en intuición.
Perafán indica que las empresas que realizan diagnósticos periódicos pueden mejorar su eficiencia hasta en un 30 %.
El modelo evalúa seis áreas clave de la organización: financiera, operativa, comercial, de control, tecnológica y de gestión estratégica. A partir de esta revisión, se determina el nivel de madurez de la empresa —básico, intermedio o avanzado— y se construye un mapa de riesgos que facilita definir qué atender primero y cómo asignar los recursos disponibles.
Desde las cámaras de comercio, el uso de diagnósticos tipo Triage se considera una herramienta para orientar procesos de fortalecimiento empresarial. Silvia Elena Medina Romero, presidenta ejecutiva de la Cámara de Comercio de Santa Marta para el Magdalena (CCSM), explicó que este tipo de evaluación permite identificar retos y enfocar acciones estratégicas según la etapa de desarrollo de cada negocio. En el caso de la CCSM, el diagnóstico se implementa a través del modelo de gestión empresarial Ruta C.
Este tipo de evaluación permite identificar retos y enfocar acciones estratégicas Foto:iStock
De acuerdo con la directiva, este modelo clasifica a las empresas desde la etapa de descubrimiento hasta la madurez y permite diseñar acompañamientos ajustados a sus necesidades, que incluyen talleres, asesorías personalizadas y conexión con aliados estratégicos.
Desde el ámbito académico, David Leonardo Osorio Rodríguez, profesor del Departamento de Administración de Empresas de la Universidad Javeriana, señaló que estos diagnósticos no deben realizarse solo al inicio de la planeación estratégica. Según explicó, los entornos empresariales cambian de manera constante por la aparición de nuevos competidores, avances tecnológicos y variaciones en las expectativas de los clientes, lo que hace necesario revisar periódicamente la ejecución de las estrategias.
El Triage empresarial también ha sido adoptado por cámaras de comercio regionales como la de Cali. Catalina Rey, jefe de ecosistema para la microempresa de la Cámara de Comercio de Cali (CCC), indicó que esta herramienta permite comprender el estado real de las organizaciones y diseñar rutas de intervención diferenciadas. Según la CCC, en los últimos 19 meses se ha aplicado este diagnóstico a más de 2.700 empresas, generando más de 5.000 orientaciones personalizadas hacia su portafolio de programas y servicios.
El modelo también se aplica en empresas de mayor tamaño para identificar cuellos de botella. Foto:Archivo particular
Para Arquib Experts, la relevancia del Triage empresarial es mayor en mipymes y empresas jóvenes, que suelen enfrentar múltiples problemas operativos sin una ruta clara de prioridades. No obstante, el modelo también se aplica en empresas de mayor tamaño para identificar cuellos de botella, ajustar procesos y detectar oportunidades de mejora en el cumplimiento de objetivos estratégicos.
Los beneficios señalados por los expertos incluyen una mejor comprensión de la situación financiera y operativa, la identificación temprana de riesgos, la definición de planes de acción concretos y una mayor capacidad de adaptación frente a cambios del mercado. El enfoque busca que el diagnóstico no se limite a un informe, sino que sirva como base para la implementación de acciones orientadas a mejorar la gestión y la sostenibilidad empresarial.
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