“Medidas de la Superintendencia para Salvaguardar a los Fans del Concierto de Shakira en Medellín”

A través de un comunicado oficial, la Superintendencia de Industria y Comercio informó que, mediante la resolución No. 7865 de 25 de febrero de 2025, emitió instrucciones administrativas a Ticket Colombia y a la Promotora Colombia , con el propósito de prevenir cualquier daño a los consumidores del concierto de Shakira en la ciudad de Medellín.

• Notificar de manera clara la nueva fecha del evento antes del 28 de febrero de 2025, utilizando canales oficiales como la página web del operador y productor, un correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de atención al cliente y PQRS como la página web, chat y atención telefónica.
• Modificar y clarificar el proceso de reembolso, informando a los consumidores y garantizando que todas las modalidades de pago estén incluidas. Los reembolsos deben realizarse en un máximo de 15 días hábiles. Además, se extenderá el plazo para solicitar la devolución al menos 5 días hábiles adicionales después de la notificación de la nueva fecha.
• Brindar a los consumidores que ya han solicitado la devolución, siempre que esta no se haya efectuado, la opción de retractarse y asistir al evento si así lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra.
• Realizar el reembolso completo del dinero a los consumidores que lo requieran.

En una charla con el medio radial, Blu Radio, Gabriel García, presidente de Páramo producciones, explicó las causas de la cancelación del concierto.

“Se inició el montaje, y como se hace por partes, se construye una estructura de soporte en la parte inferior. Uno de los elementos que sostiene la estructura del techo no aguantó y uno de los motores torció un poco el techo, mientras que otro motor tuvo que soportar más peso del que debía, se rompió la cuerda y el techo cedió un poco”, comentó García.

Gabriel García también aseguró que se están buscando nuevas fechas en la segunda mitad de 2025, utilizando el tiempo y el espacio apropiados para cumplir con esa cita musical que estaba originalmente programada para el 24 de febrero.

“La idea es que se alineen la programación de Shakira y la de la ciudad, todos han estado dispuestos a hacerlo y hemos contado con el apoyo de la Alcaldía para lograrlo”, comentó el presidente de Páramo Producciones.