El Black Friday y el Cyber Monday 2025 se consolidaron como uno de los hitos comerciales más relevantes del año en Colombia. Más allá de los récords en transacciones y facturación, estas jornadas dejaron varias lecciones clave sobre cómo están cambiando los hábitos de consumo de los hogares, la relación con los descuentos y el papel cada vez más estructural de la digitalización en la economía.
Según Credibanco, durante los cuatro días de promociones —entre el viernes 28 de noviembre y el lunes 1 de diciembre— se realizaron más de 15,8 millones de transacciones electrónicas, que sumaron 2,6 billones de pesos en Colombia, con crecimientos del 17 por ciento en facturación y del 20 por ciento en número de operaciones frente a 2024. Aunque el valor promedio por compra cayó ligeramente (2 por ciento), hasta 166.000 pesos, el balance general refleja un consumidor activo, confiado en los pagos electrónicos y cada vez más omnicanal.
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Pero, cuando se mira el comportamiento desde una óptica más amplia, el mensaje es más matizado. Según un análisis del BBVA Research, el gasto del fin de semana del Black Friday fue 85 por ciento superior al de un fin de semana típico de noviembre, impulsado principalmente por la compra de bienes, que crecieron cerca de 102 por ciento, frente a un aumento del 55 por ciento en servicios.
Aun así, al comparar en términos reales con el Black Friday de 2024, el consumo total cayó 2,8 por ciento, una señal de que el evento ya no concentra todo el impulso del gasto del año.
Este contraste sugiere una primera enseñanza: el consumo en 2025 estuvo fuerte durante varios meses, lo que redujo la dependencia de los hogares de promociones puntuales. “Este comportamiento puede obedecer al buen dinamismo observado del consumo durante todo el año, dependiendo menos de descuentos específicos”, señala BBVA Research en su análisis.
El vestuario volvió a ser el gran protagonista en esta temporada de descuentos del año. Foto:iStock
Vestuario lidera, pero el mapa cambia
Por categorías, el vestuario volvió a ser el gran protagonista. Frente a un fin de semana normal, las compras de ropa crecieron cerca de 190 por ciento, con aumentos generalizados en todas las ciudades y departamentos. Montería y Valledupar lideraron los crecimientos, mientras que Bogotá y Cali mostraron respuestas más moderadas, reflejando diferencias regionales en la intensidad del gasto.
No obstante, un análisis reciente de Bancolombia sobre los resultados de esos días de promoción muestra que otras categorías ganan peso estructural. El banco destaca el avance sostenido de turismo y hotelería, así como de entretenimiento, mientras que electrodomésticos y muebles, aunque siguen siendo relevantes, perdieron algo de tracción en 2025 debido a la oferta constante de precios bajos durante el año.
Esta evolución refuerza la idea de un consumidor más estratégico, que aprovecha el Black Friday no solo para comprar bienes, sino para planificar experiencias y gastos de mayor valor, como viajes y servicios.
Los pagos electrónicos se están convirtiendo en motor de crecimiento y confianza del consumidor. Foto:El Tiempo / cortesía
Avanza el comercio digital
Otro aprendizaje clave es la consolidación del modelo híbrido. Según Credibanco, la venta presencial representó cerca del 70 por ciento del gasto, con un crecimiento del 20 por ciento, mientras que el comercio digital avanzó a doble dígito (+12 por ciento). En el Cyber Monday, la participación digital subió hasta el 37 por ciento, confirmando que esta jornada sigue siendo la preferida para las compras en línea.
“Los resultados confirman que la digitalización del comercio colombiano ya no es una promesa, sino una realidad sostenida”, afirmó Felipe Acevedo, presidente de Credibanco, al destacar el rol de los pagos electrónicos como motor de crecimiento y confianza del consumidor.
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Descuentos con cautela
El auge del Black Friday también plantea dilemas para los pequeños comercios. Aunque Fenalco estima que ocho de cada diez establecimientos se suman a estas jornadas, con descuentos que superan el 60 por ciento, expertos advierten que no siempre es una decisión acertada.
Para Edwin Sierra, secretario académico del Colegio Administrativo y de Ciencias Económicas de Unicoc, “la participación no debe asumirse como una obligación”. Antes de entrar en una dinámica de descuentos masivos, recomienda evaluar márgenes, capacidad operativa y coherencia con la estrategia de marca. “Unirse por inercia puede terminar afectando la rentabilidad y debilitando la percepción de valor”, advierte.
Las compras en línea son muy utilizadas por los clientes durante el Black Friday Foto:iStock
La enseñanza aquí es clara: el Black Friday dejó de ser una fórmula universal. Para algunos negocios es una oportunidad de rotación, visibilidad y captación de clientes; para otros, puede convertirse en un riesgo si no se gestiona con objetivos claros y números bien calculados.
Compras internacionales
Otra tendencia que se consolidó en 2025 fue el auge de las compras internacionales. Datos de DolarApp muestran que más del 85 por ciento de las transacciones realizadas con su tarjeta durante el Black Friday fueron en comercios del exterior, impulsadas por un dólar que cerró la jornada en 3.692 pesos, su nivel más bajo desde 2021.
Marcas como Apple, Nike, Adidas y Zara lideraron las compras, mientras que aerolíneas y plataformas de viaje registraron crecimientos extraordinarios. Este comportamiento evidencia que cada vez más colombianos administran parte de su gasto en dólares digitales, buscando optimizar precios y tasas de conversión.
Para el comercio, el reto ya no es solo vender más en cuatro días, sino entender a un hogar que combina descuentos, planificación y experiencias en un entorno cada vez más digital y competitivo.
Finalmente, el Black Friday se afianzó como un termómetro del deseo de viajar. Despegar reportó un aumento del 78 por ciento en búsquedas en Colombia frente al promedio reciente, con fuerte interés en destinos de sol y playa y una mayor anticipación en la planificación. “Black Friday ya no es solo un evento de descuentos, sino un gran momento de planificación de viajes”, señaló Pablo Jaitman, country manager de la compañía.
Los analistas coinciden en que el Black Friday 2025 dejó una lección central: el consumidor colombiano sigue gastando, pero lo hace con más información, más canales y más estrategia. Para el comercio, el reto ya no es solo vender más en cuatro días, sino entender a un hogar que combina descuentos, planificación y experiencias en un entorno cada vez más digital y competitivo.
